Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
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Horas lectivas
20h
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Duración
Flexible
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Inicio
Marzo
otras fechas
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional, Trabajadores del sector de Hosteñería y Turismo o de la Economía Social, y desempleados en caso de vacantes disponibles.
Estar trabajando como autónomo en cualquier sector,como asalariado en una empresa del Sector de Hostelería y Turismo o de Economía Social*, estar en situación de ere/erte, o en desempleo en caso de vacantes disponibles. *Economía social: Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.
Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
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Opiniones
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Valoración del curso
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Quejas4
4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reclamaciones
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sugerencias
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conflictos
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Resolución de conflictos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Hojas de reclamaciones
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sistema arbitral
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Daño moral
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Contestación de las quejas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Tratamiento de quejas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recogida de información
- Contestación de quejas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Creación de políticas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Marco legal
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ventajas del sistema arbitral
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Lenguaje telefónico
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Negociacion
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conciliación preprocesal
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.¿Necesitas un coach de formación?
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