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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

5.0
3 opiniones
  • Un curso rápido y sencillo en el cual aprendes a tratar situaciones con las que nos encontramos en la vida real en el puesto de trabajo
    |
  • Muy claros en su forma de formar a distancia
    |
  • Me pareció un curso muy completo y dinámico. Sales aprendiendo todo lo que se debe aprender. Es agradable estudiarlo.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Madrid y Almería

Curso gratis
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  • Tipología

    Subvencionado

  • Lugar

    En 2 sedes

  • Horas lectivas

    20h

Curso Gratuito

¿Te gustaría mejorar las habilidades y las aptitudes necesarias como para el tratamiento y gestión de quejas y reclamos? Si es así, debes saber que Emagister te ofrece la posibilidad de realizar el curso más apropiado impartido por el centro Alborán Formación SL con un método Online para tu mayor comodidad.

Curso gratuito, dirigido tanto a Autónomos, como trabajadores en Situación de ERTE/ERE de cualquier sector profesional, así como trabajadores del Sector de Hostelería y Turismo o de Economía Social, sin cargo al crédito y sin necesidad de autorización por parte de tu empresa. También pueden realizarlo desempleados en caso de vacantes disponibles. Curso Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal. Si deseas mayor información acerca de los temas que encontrarás en este curso, por favor, ve a la pestaña llamada 'Temario' donde podrás hacerte una mejor idea de los módulos y contenidos de este programa.

El centro de formación se pondrá en contacto contigo lo antes posible, al hacer clic en el botón "Pide información" que encontrarás en emagister.com si te interesa esta área de formación. No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia y alta calidad.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Almería
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Avda. Mediterráneo, 472, 04009

Inicio

MarzoMatrícula abierta
Madrid
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C/ Hermandad Donantes de Sangre, 49 Posterior, 28041

Inicio

MarzoMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional, Trabajadores del sector de Hosteñería y Turismo o de la Economía Social, y desempleados en caso de vacantes disponibles.

Estar trabajando como autónomo en cualquier sector,como asalariado en una empresa del Sector de Hostelería y Turismo o de Economía Social*, estar en situación de ere/erte, o en desempleo en caso de vacantes disponibles. *Economía social: Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.

Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

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Opiniones

5.0
excelente
  • Un curso rápido y sencillo en el cual aprendes a tratar situaciones con las que nos encontramos en la vida real en el puesto de trabajo
    |
  • Muy claros en su forma de formar a distancia
    |
  • Me pareció un curso muy completo y dinámico. Sales aprendiendo todo lo que se debe aprender. Es agradable estudiarlo.
    |
100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

FRANCISCO JAVIER TORRES PUERTAS

5.0
14/05/2020
Sobre el curso: Un curso rápido y sencillo en el cual aprendes a tratar situaciones con las que nos encontramos en la vida real en el puesto de trabajo
¿Recomendarías este curso?:

Claudio Olid

5.0
12/05/2020
Sobre el curso: Muy claros en su forma de formar a distancia
¿Recomendarías este curso?:

Merchi De Luna

5.0
11/05/2020
Sobre el curso: Me pareció un curso muy completo y dinámico. Sales aprendiendo todo lo que se debe aprender. Es agradable estudiarlo.
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2021
2020
2019
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
8 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Quejas
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reclamaciones
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Sugerencias
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Conflictos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Resolución de conflictos
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Hojas de reclamaciones
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Sistema arbitral
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Daño moral
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Contestación de las quejas
  • Tratamiento de quejas
  • Recogida de información
  • Contestación de quejas
  • Creación de políticas
  • Marco legal
  • Ventajas del sistema arbitral
  • Lenguaje telefónico
  • Negociacion
  • Conciliación pre-procesal

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

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