Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
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Un curso excelente, el desarrollo del mismo está muy bien organizado, los contenidos tienen un nivel académico que compite muy bien con otras ofertas, estoy muy satisfecho realmente con los contenidos y con la forma en la que los docentes los desarrollan
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Jaén
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Lugar
Jaén
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Horas lectivas
30h
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Duración
2 Semanas
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Inicio
Fechas a elegir
¡Descubre el arte de la excelencia en el servicio al cliente con nuestro curso de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones! Disponible en la destacada plataforma Emagister y dirigido por el prestigioso centro Alborán Formación SL en modalidad presencial, este curso te sumergirá en las técnicas más efectivas para abordar y gestionar quejas y reclamaciones de manera proactiva. ¡Únete a nosotros y transforma cada desafío en una oportunidad para destacar!
En este curso, aprendes las habilidades esenciales para tratar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes. Desde la empatía hasta las estrategias de resolución de conflictos, te preparas para enfrentar situaciones desafiantes con profesionalismo. Los objetivos incluyen desarrollar técnicas de comunicación efectiva, comprender las expectativas del cliente y aplicar prácticas de gestión que fomenten la lealtad del cliente.
Si aspiras a convertir cada interacción con el cliente en una experiencia positiva y enriquecedora, este curso es para ti. Presiona el botón "Pide información" y nuestros asesores de Emagister estarán encantados de proporcionarte detalles adicionales sobre el curso, responder a tus preguntas y guiarte en el proceso de inscripción. ¡Eleva tus habilidades en servicio al cliente y sé el profesional que destaca en la gestión de quejas y reclamaciones!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Trabajadores del Sector Hostelería y Turismo y Autónomos.
Autónomos y trabajadores deben de estar en alta en la Seguridad Social.
Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Gratuito. Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Presencial.
Debes de consultar las bases de cada bolsa y comprobar si esta formación sería puntuable.
No.
No.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
José Cañas
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Conflictos
- Atención telefónica
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Reclamaciones
- Quejas
- Sugerencias
- Daño moral
- Hojas de reclamaciones
- Sistema arbitral
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
5. APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR.
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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
subvencionado por el Estado