Acceso usuarios
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos Conocer las normas de calidad en el servicio. Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento. ...
Objetivos Conocer las normas de calidad en el servicio. Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento. Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el ...
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente. Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa. Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el ...
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente. Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa. Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. →
Centro de Estudios Atalaya
Objetivo del curso: El objetivo de este curso es desarrollar conocimientos, técnicas y actividades que permitan y garanticen la calidad y la eficacia de gestión en los Servicios Públicos y ...
Objetivo del curso: El objetivo de este curso es desarrollar conocimientos, técnicas y actividades que permitan y garanticen la calidad y la eficacia de gestión en los Servicios Públicos y Postales, así como capacitar al alumno para que transmita un servicio de calidad en su puesto de trabajo. Dirigido a: Todas las empresas que tengan centro o centros de trabajo en el territorio nacional y coticen por la contingencia de Formación Profesional, disponen de un crédito para la Formación Continua de sus trabajadores. Las empresas podrán utilizar su crédito de Formación Continua exclusivamente para formar a los trabajadores de plantilla dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos El curso pretende que una vez finalizados todas las lecciones, el alumno será capaz de conocer los conceptos básicos de la calidad como lo son la normalización, certificación y ...
Objetivos El curso pretende que una vez finalizados todas las lecciones, el alumno será capaz de conocer los conceptos básicos de la calidad como lo son la normalización, certificación y acreditación, tendrá los conocimientos necesarios para poder adoptar la cultura de la calidad total en su trabajo diario e incorporar estos criterios a su vida labora y será capaz de adquirir los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización de su trabajo. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos Distinguir los conceptos relacionados con la certificación de calidad. Conocer de forma básica la norma ISO 9001, documentación y registros que requiere. Mostrar los elementos y fases de ...
Objetivos Distinguir los conceptos relacionados con la certificación de calidad. Conocer de forma básica la norma ISO 9001, documentación y registros que requiere. Mostrar los elementos y fases de implantación de un sistema de gestión de la calidad. Incidir en la importancia de las auditorias de calidad Aprender los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad, junto con la evolución y el desarrollo de la misma. Comprender la diferencia entre la Calidad en las empresas industriales y empresas de servicio. Conocer el origen y el significado del concepto de la Calidad Total. Conocer la importancia de las auditorías de sistemas de Gestión de la Calidad, la metodología que utilizan para su realización, objetivos y alcance que tienen para una empresa. →
EFETIC
Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a ...
Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. →
Cifesal
Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid.
Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos prender los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad, junto con la evolución y el desarrollo de la misma. Comprender la diferencia entre la Calidad en las empresas industriales y ...
Objetivos prender los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad, junto con la evolución y el desarrollo de la misma. Comprender la diferencia entre la Calidad en las empresas industriales y empresas de servicio. Conocer el origen y el significado del concepto de la Calidad Total. Conocer la importancia de las auditorías de sistemas de Gestión de la Calidad, la metodología que utilizan para su realización, objetivos y alcance que tienen para una empresa. Conocer las principales etapas de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad total en una empresa. Estudiar el significado y funciones del modelo europeo de excelencia empresarial (EFQM). Familiarizarse con el concepto de las normas ISO 9000 y descubrir qué importancia tienen para de la Gestión de la Calidad Total. →
Andanatura
El curso tiene la finalidad de incrementar las capacidades y la cualificación en materia de gestión de espacios naturales protegidos. Busca también promocionar y mejorar el empleo en el ámbito de ...
El curso tiene la finalidad de incrementar las capacidades y la cualificación en materia de gestión de espacios naturales protegidos. Busca también promocionar y mejorar el empleo en el ámbito de la gestión de espacios naturales protegidos. Cuenta con un temario solido y consistente para desarrollar. →
Academia Postal 3
→
AGP Formación
Objetivo del curso: Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los ...
Objetivo del curso: Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente. Dirigido a: Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente. →
Diputación de Castellón
Objetivo del curso: Ser capaces de reconocer los conceptos, técnicas, herramientas y experiencias que conforman la buena práctica en la gestión de los servicios públicos. Puesta en marcha de ...
Objetivo del curso: Ser capaces de reconocer los conceptos, técnicas, herramientas y experiencias que conforman la buena práctica en la gestión de los servicios públicos. Puesta en marcha de programas de calidad de servicio en las unidades organizativas de la Administración Local. Conocimiento de los fundamentos de la Gestión de Procesos. Dirigido a: Jefaturas de Servicios y mandos intermedios, preferentemente de Diputación, y ayuntamientos de Castellón, Vila-real, Benicàssim, Burriana y Almassora. →
Ensino Formación
Objetivo del curso: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Obtener nociones básicas sobre como gestionar la calidad en la empresa. Conocer las normas ISO 9000. Entender la importancia del concepto de calidad en el ...
Objetivo del curso: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Obtener nociones básicas sobre como gestionar la calidad en la empresa. Conocer las normas ISO 9000. Entender la importancia del concepto de calidad en el mundo empresarial de hoy. Dirigido a: Trabajadores del Régimen general de Cualquier sector,Autonomos, Funcionarios y Desempleados inscrito en el Servicio Público de Empleo(INEM). →
System Centros de Formacion
Objetivo del curso: Este curso te prepara técnicamente para dar el mejor servicios a tus clientes, te dota de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, ...
Objetivo del curso: Este curso te prepara técnicamente para dar el mejor servicios a tus clientes, te dota de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones... Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Dirigido a: Trabajadores y autónomos en general →
Fortalezas Formación
Objetivo del curso: Definir las funciones directivas y de gestión correspondientes al responsable de una residencia o centro de servicios sociales. Proporcionar los conocimientos necesarios para ...
Objetivo del curso: Definir las funciones directivas y de gestión correspondientes al responsable de una residencia o centro de servicios sociales. Proporcionar los conocimientos necesarios para poder desempeñar dicho cargo, con relación al marco legal y a la gestión administrativa, económica y de recursos humanos. Conocer cuáles son los servicios, estructura y organización que han de incorporar los centros para su funcionamiento bajo los parámetros de eficacia y calidad. Dirigido a: Directores/as de Centros Residenciales, Centros Día o Unidades de Estancia Diurna (UED), y Centros de Noche o Unidades de Estancias Nocturnas (UEN), para personas mayores en situación de dependencia. Responsables de Centros y Servicios de Acción Social. →
Global Bahía
Este curso está diseñado para todos los desempleados y trabajadores activos que necesitan o desean de esta preparación. El objetivo es que el alumno cuente con los conocimientos para atender ...
Este curso está diseñado para todos los desempleados y trabajadores activos que necesitan o desean de esta preparación. El objetivo es que el alumno cuente con los conocimientos para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica. Aquí el alumno aprenderá todo lo que se refiere a atención al cliente y aprender a tratar con calidad y presencia cualquier urgencia que tenga un cliente. →
Confederación Empresarios Cantabria
Destinado a los trabajadores ocupados dentro del sector de Agencias de Viajes. El curso que es online, está desarrollado para conocer y tener el dominio sobre las actividades socios comunicativos ...
Destinado a los trabajadores ocupados dentro del sector de Agencias de Viajes. El curso que es online, está desarrollado para conocer y tener el dominio sobre las actividades socios comunicativos para ofrecer un buen servicio de calidad para las necesidades de los clientes y poder contribuir la satisfacción del cliente →
CEC - Confederación de Empresarios de Cádiz (CEA - Cádiz)
Objetivo del curso: La Confederación de Empresarios de Andalucía convoca esta actividad formativa dirigida a trabajadores, con el objeto de mejorar sus competencias y cualificaciones así como su ...
Objetivo del curso: La Confederación de Empresarios de Andalucía convoca esta actividad formativa dirigida a trabajadores, con el objeto de mejorar sus competencias y cualificaciones así como su actualización y especialización profesional. Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores. →
ASEMPAL - Confederación Empresarial Almería (CEA - Almería)
Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores.
Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores. →
¡Con solo 4 pistas!
Empieza ahora
