Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Curso subvencionado para trabajadores
En Almería, Jaén, Montilla y 49 sedes más
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Mejora tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Lugar
-
Duración
Flexible
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Inicio
Febrero
otras fechas
Emagister agrega a su catálogo el curso en Atención al Cliente y Calidad del Servicio de Alborán Formación.
Se trata de un curso gratuito, impartido a través de aula virtual desde casa, subvencionado para trabajadores en el que los estudiantes aprenderán un poco más sobre atención al cliente y la importancia de una permanente valoración de la calidad del servicio.
De esta forma, podrá gestionar la atención al cliente/ consumidor y ofrecer un buen servicio, esto es clave en el día a día del mundo de la venta.
Los objetivos del curso están enfocados en proporcionar habilidades y conocimientos esenciales en la prestación del servicio de información y atención al cliente, con la mejora de la gestión de las relaciones con clientes, satisfacer sus expectativas y prestar una mejor atención dentro y fuera del punto de venta.
Así que si esta temática es de tu interés, aprovecha esta oportunidad de formación que Alborán Formación tiene para ti. Para desempleados se impartirá en modalidad presencial en Madrid.
Solicita más información sobre este curso a través de Emagister ahora.
Instalaciones y fechas
Ubicación
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A tener en cuenta
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de la Energía o de la Economía Social de toda España.
Estar trabajando como Autónomo en cualquier Sector Profesional, como asalariado en una empresa del sector de la Energía o de Economía social*, o estar en situación ere/erte. * Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.
Diploma Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Autónomo Trabajador en Situación ERE/ERTE Trabajador Empresa Economía Social Trabajador Sector Energía
Opiniones
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Me pareció excelente.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Ysque Jacqueline Medina Morales
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Fidelización
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha activa
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empatía
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación verbal
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación no verbal
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asertividad
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ventas
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. Importancia de la Atención al Cliente.
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. Calidad en la Atención al Cliente.
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. La Comunicación. Fases en la Atención al Cliente.
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. Atención de quejas y reclamaciones.
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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