CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO EN LEÓN

MÓDULOS Y UNIDADES FORMATIVAS

• Módulo Formativo 1: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (120 horas)
  • Este módulo proporciona las habilidades esenciales para gestionar la atención al cliente y consumidor de manera efectiva.
    1. Unidad Formativa 1 (UF0036): Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
       • Aprende estrategias para gestionar de manera efectiva la atención al cliente/consumidor.
    2. Unidad Formativa 2 (UF0037): Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
       • Desarrolla habilidades de comunicación y atención al cliente/consumidor.
• Módulo Formativo 2: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (90 horas)
  • Este módulo se centra en cómo manejar quejas y reclamaciones de manera eficiente y satisfactoria para el cliente/consumidor.
• Módulo Formativo 3: Organización de un Sistema de Información de Consumo (120 horas)
  • Este módulo se enfoca en cómo organizar un sistema de información de consumo efectivo.
    1. Unidad Formativa 3 (UF1755): Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo (60 horas)
       • Aprende a utilizar sistemas de información y bases de datos en el contexto del consumo.
    2. Unidad Formativa 4 (UF1756): Documentación e Informes en Consumo (60 horas
       • Adquiere habilidades para crear documentación e informes relacionados con el consumo.

• Módulo Formativo 4: Inglés Profesional para Actividades Comerciales (90 horas)
  • Este módulo se centra en el desarrollo de habilidades en inglés específicamente adaptadas para actividades comerciales.
• Módulo Práctico: Prácticas Profesionales no Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (40 horas)
  • El módulo de prácticas profesionales brinda la oportunidad de aplicar las habilidades y conocimientos adquiridos en un entorno real de atención al cliente/consumidor.

Este curso proporciona una formación completa y práctica en la atención al cliente y consumidor, abarcando desde la gestión de quejas hasta el dominio del inglés comercial. Está diseñado para aquellos que buscan desarrollar una carrera exitosa en el servicio al cliente y la gestión de la información de consumo.

UNIDADES DE COMPETENCIA

1. Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario
2. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente / consumidor / usuario.
3. Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
4. Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales