Curso actualmente no disponible
Control de Quejas y Reclamaciones
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Madrid ()
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado
-
Nivel
Nivel básico
-
Horas lectivas
20h
-
Duración
Flexible
Es importante disponer de una unidad o personal designado, responsable de la gestión de las quejas, sugerencias y reclamaciones. Este personal debe estar capacitado para las actividades de recogida, gestión, tramitación, resolución y comunicación, especialmente centrado en la capacidad de respuesta al cliente. En este curso descubrirá todos los conocimientos relativos a este campo dentro del mundo empresarial.
A tener en cuenta
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Trabajadores, Autónomos de cualquier sector y Desempleados.
Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empresa en la Comunidad de Madrid, o estar desempleado.
Diploma Validado y Subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Autónomo
Trabajador Empresa
Desempleado
Autónomo
Trabajador Empresa
Desempleado
Opiniones
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Quejas1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reclamaciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asertividad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empatía
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de reclamaciones
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción del cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Informacion
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Control de calidad
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ventas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Clientes
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Miguel Ángel González García
Responsable del Curso
Temario
1. Gestión de quejas y reclamaciones.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. Sondeos de mejoras.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?.
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Control de Quejas y Reclamaciones
Curso gratis
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