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FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
Curso subvencionado para trabajadores
En Getafe ()
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Horas lectivas
24h
-
Duración
1 Mes
Métodos de marketing para la captación fidelización y retención de clientes tanto por métodos tradicionales como por métodos online.
A tener en cuenta
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online
Trabajadores o en situación de ERTE del sector de marketing y comercio.
Pertenecer al sector de marketing y comercio y cumplir con los requerimientos académicos
Certificado
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Materias
- Fidelización
- Retención de clientes
- Marketing
- Comercio
- Customer experience management
- Recuperación de clientes
- Fidelización online
- Satisfacción del cliente
- Lealtad del cliente
- Diseño de estrategias de marketing
Profesores
Otros Otros
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Temario
1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL:
1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
1.3. Customer Experience Management.
1.4. La medida del plan de fidelización.
2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO:
2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
2.2. Captación de nuevos clientes.
2.3. “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES:
3.1. La retención de clientes.
3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”.
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
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