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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - SSCG0111
Curso subvencionado para trabajadores
En Móstoles ()
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Horas lectivas
230h
-
Duración
9 Semanas
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales
y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.
A tener en cuenta
Trabajadores de la Comunidad de Madrid
Trabajadores de la Comunidad de Madrid
Titulo oficial emitido por el ministerio de empleo
Operador/a de teleasistencia
Teleoperador/a de teleasistencia
El material sera proporcionado por el centro de estudios. Terminaras el certificado de profesionalidad con una titulación oficial.
La persona responsable se pondrá en contacto vía telefónica, para ofrecerle la información requerida.
Opiniones
-
Aún no han comenzado pues las clases han de ser presenciales
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Lidia Pilar Aguilera Bravo
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Materias
- Atencion social1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al público
- Atención telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Teleasistencia
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Operador
- Teleoperador
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Habilidades psicosociales
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Confidencialidad
- Servicios socioculturales
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Llamadas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Paloma Jimenez
Profesor titular
Temario
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia 90 horas
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. 60 horas
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. 80 horas
GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - SSCG0111
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