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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - SSCG0111

Academia Colón Móstoles
3.0
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Curso subvencionado para trabajadores

En Móstoles ()

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel básico

  • Horas lectivas

    230h

  • Duración

    9 Semanas

Certificado de profesionalidad para trabajadores

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales
y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

A tener en cuenta

Trabajadores de la Comunidad de Madrid

Trabajadores de la Comunidad de Madrid

Titulo oficial emitido por el ministerio de empleo

Operador/a de teleasistencia
Teleoperador/a de teleasistencia

El material sera proporcionado por el centro de estudios. Terminaras el certificado de profesionalidad con una titulación oficial.

La persona responsable se pondrá en contacto vía telefónica, para ofrecerle la información requerida.

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Opiniones

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Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Lidia Pilar Aguilera Bravo

3.0
07/05/2020
Sobre el curso: Aún no han comenzado pues las clases han de ser presenciales
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2021

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Materias

  • Atencion social
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al público
  • Atención telefónica
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Teleasistencia
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Operador
  • Teleoperador
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Habilidades psicosociales
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Confidencialidad
  • Servicios socioculturales
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Llamadas
    1

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Profesores

Paloma Jimenez

Paloma Jimenez

Profesor titular

Temario

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia 90 horas
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. 60 horas
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia. 80 horas

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