100% SUBVENCIONADO PARA TRABAJADORES
      Dapen Centro Estudios, S.l.

      Gestión de quejas y reclamaciones (100% Subvencionado para Trabajadores)

      Dapen Centro Estudios, S.l.
      En Valencia

      151-300 €
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Nivel Nivel intermedio
      Lugar Valencia
      Horas lectivas 15h
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a elegir
      • Subvencionado a trabajadores
      • Nivel intermedio
      • Valencia
      • 15h
      • Duración:
        Flexible
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      En todas las empresas sean del tipo que sean, existen quejas o reclamaciones por parte de los clientes. Es fundamental para un negocio, saber gestionar la incidencia, así como aprender a extraer toda la información que la insatisfacción de un cliente nos puede dar acerca de nuestro servicio o producto, para poder revertir y reforzar una imagen profesional y ética de nuestra empresa.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Resolver las incidencias que pudieran derivarse de un servicio o producto. Actuar de forma positiva y escuchar atentamente para solucionar la incidencia, de forma que ambas partes se beneficien, sin importar quién o qué ha ocasionado el conflicto. Tener recursos para afrontar las quejas, por ejemplo, habilidades de comunicación. Aprender de los errores para que no sean repetitivos y hacer un seguimiento de las quejas hasta su completa resolución.

      · ¿A quién va dirigido?

      A personas que realizan tareas relacionadas con la Atención al Cliente o quieran adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades necesarios para sacarle el máximo partido a sus funciones en puestos de atención a usuarios de productos o servicios. Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado, pregunte por nuestros precios especiales.

      · Requisitos

      Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso.

      · Titulación

      Diploma de aprovechamiento del curso.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Años de experiencia y docentes experimentados que avalan nuestro método de enseñanza para progresar desde el primer día.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Contactaremos contigo a la mayor brevedad posible a través del medio de contacto que desees.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Habilidades para la comunicacion
      Técnicas de venta
      Proactividad
      Proactividad comercial
      Clientela y competidores
      Resolución de conflictos
      Dinámicas de grupo
      Satisfacción del cliente
      Seguimiento y Control
      Imagen corporativa

      Profesores

      DAPEN CENTRO ESTUDIOS
      DAPEN CENTRO ESTUDIOS
      PROFESOR

      Temario

      OBJETIVOS
      • Lograr la satisfacción del cliente en la prestación de un servicio y/o producto, mejorando la imagen de empresa y transformar al cliente en prescriptor.
      • Obtener una sistematización en el tratamiento de las reclamaciones y quejas.
      • Adquirir las habilidades y competencias para la gestión de clientes no satisfechos y conflictos. Convertir una queja en oportunidad y mejora continua.
      • El curso será esencialmente práctico y con una retroalimentación continua entre participantes y formadora. Se desarrollará con el objetivo de generar una experiencia de alto impacto con dinámicas, role-playing, videos, herramientas lúdicas y de aprendizaje efectivo para los asistentes.
      CONTENIDOS

      Proactividad vs reactividad.

      • Responsabilidad: Habilidad para responder.
      • Control directo, indirecto, inexistencia de control.
      • De la iniciativa a la proactividad.
      • Dinámica para aprender a ser proactivo.

      Tipos de cliente y estrategia de comunicación.

      • Identificar tipos de cliente y su tratamiento.
      • Asertividad. Técnicas.
      • Qué y Cómo preguntar. Tipos.
      • El cliente satisfecho. Calidad esperada vs calidad percibida.
      • Ejercicios prácticos.

      Proceso de gestión de las reclamaciones y quejas.

      • Identificar la insatisfacción.
      • Empatía y voluntad de resolución de la incidencia.
      • Imagen de empresa.
      • Recogida de información exacta.
      • Manejo de las expectativas.
      • Compromisos de actuación y plazos realistas.
      • Seguimiento y aprendizaje.

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