Gestión de Quejas y Reclamaciones
Curso subvencionado para desempleados
En Córdoba
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Lugar
Córdoba
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Curso subvencionado para trabajadores y desempleados del sector Comercio que estén interesados en lograr la satisfacción del cliente a través de una correcta gestión de su queja y/o reclamación.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Curso gratuito dirigido prioritariamente a trabajadores en activo del sector Comercio, con participación limitada de desempleados según convocatoria. Documentación: Fotocopia DNI , fotocopia de la tarjeta de la Seguridad Social, Solicitud de participación Anexo 1, Documento sobre protección de datos, fotocopia de la cabecera de la última nómina (trabajadores), fotocopia del IAE y fotocopia último recibo bancario del pago (autónomos), fotocopia de la tarjeta de Demanda de empleo (desempleados), Documento Información Financiación.
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Tratamiento de reclamaciones
- Gestión de quejas
Temario
- U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
- U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
- U.D.3. Tipología de clientes
- U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
- U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
- U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
- U.D.4. El valor de la argumentación
- U.D.5. Qué no se debe hacer
- U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
- U.D.7. El argumento de resolución
- U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
- U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente
Información adicional
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación.
Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo.
Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
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Gestión de Quejas y Reclamaciones
subvencionado por el Estado