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HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

4.0
2 opiniones
  • El trato con las personas del centro es muy bueno, son muy amables. Considero que tendría que facilitarse el material de forma física y no solo a través de la plataforma web, además los vídeos que hay con el contenido son interesantes pero pero pienso que tienen que servir para complementar el curso pero no para ampliar la información.
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  • El curso me ha sido de mucha utilidad para organizar y desempeñar mi trabajo.
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Opiniones

4.0
  • El trato con las personas del centro es muy bueno, son muy amables. Considero que tendría que facilitarse el material de forma física y no solo a través de la plataforma web, además los vídeos que hay con el contenido son interesantes pero pero pienso que tienen que servir para complementar el curso pero no para ampliar la información.
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  • El curso me ha sido de mucha utilidad para organizar y desempeñar mi trabajo.
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100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Elena Sanchez

3.0
10/07/2019
Opinión verificada
Sobre el curso: El trato con las personas del centro es muy bueno, son muy amables. Considero que tendría que facilitarse el material de forma física y no solo a través de la plataforma web, además los vídeos que hay con el contenido son interesantes pero pero pienso que tienen que servir para complementar el curso pero no para ampliar la información.
¿Recomendarías este curso?:

Miguel Venzala

5.0
30/04/2019
Sobre el curso: El curso me ha sido de mucha utilidad para organizar y desempeñar mi trabajo.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

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Materias

  • CURSO GRATUITO
  • CURSO ONLINE
  • Curso online y gratuito
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Desempleados
  • Aragón
  • Baleares
  • País Vasco
  • Canarias
  • Cantabria
  • Castilla León
  • Navarra
  • La rioja
  • Ceuta
  • Melilla
  • Herramientas tecnológicas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • CRM
    1

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  • Fidelización
    1

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  • Gestión de clientes
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Equipo  Docente

Equipo Docente

Profesorado

Temario

1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL1.1. La Planificación Comercial.1.2. Determinar los Objetivos Comerciales.1.3. Análisis del Mercado.1.4. Métodos de Predicción de Ventas.1.5. Segmentación de clientes.1.6. Distribución de recursos.1.7. Plan de Acción Comercial. Planteamientos iniciales.1.8. Desarrollo del Plan de Acción Comercial.1.9. Fuentes de captación de clientes.1.10. Argumentarios de Ventas.1.11. Preparación de la visita comercial.1.12. Herramientas de control y medición de la planificación comercial.2. PROCESO DE GESTIÓN DE VENTAS2.1. Presentación de beneficios: Introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.2.2. Reconfiguración: Introducción. Objeciones.2.3. Formalización del vínculo: El cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.2.4. Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.3. EL CRM COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES3.1. ¿Qué es un CRM?.3.2. Beneficios la empresa.3.3. Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?.3.4. Marketing Relacional y CRM.3.5. Herramientas del Marketing Relacional.3.6. Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM.3.7. El CRM y la fidelización de clientes.3.8. El CRM y el aumento de las ventas.3.9. El CRM y la calidad del servicio al cliente.4. ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE MARKETING INNOVADORAS CENTRADAS EN EL CLIENTE4.1. Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.4.2. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.4.3. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.4.4. Atención de las necesidades del cliente.4.5. Incrementar el valor de los clientes actuales.4.6. La venta cruzada.4.7. Beneficios de la venta cruzada.4.8. Cómo enfocar la venta cruzada.5. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES5.1. Concepto de fidelización de clientes.5.2. Los programas de fidelización.5.3. Ventajas de la fidelización.5.4. Vinculación de clientes.5.5. Factores de fidelización.6. LA PROACTIVIDAD COMERCIAL COMO ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DECLIENTES6.1. La importancia de ser proactivo.6.2. El esfuerzo continuado.6.3. La orientación al cliente.6.4. La imagen que transmitimos al cliente.6.5. Planificación y optimización de recursos.6.6. 10 Puntos para ser Proactivos.6.7. La satisfacción de los clientes.7. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN LA GESTIÓNCOMERCIAL7.1. La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.7.2. Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial.7.3. Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.7.4. Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.7.5. Sindicación de contenidos y podcasting.7.6. Beneficios del posicionamiento en buscadores.7.8. Planificación de acciones y campañas.

Información adicional

Plazas limitadas. Se atenderán las solicitudes por orden de llegada de las mismas (atendiendo prioritariamente las solicitudes completas)

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

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