Información y atención al cliente/consumidor y usuario
Curso subvencionado para trabajadores
En El Carrizal
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
El carrizal
-
Horas lectivas
120h
El presente curso tiene como objetivo que los alumnos aprendan a gestionar las quejas y reclamaciones de los consumidores, siempre teniendo en cuenta la normativa y legislación relativa al consumo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas
Personas ocupadas
Acceso NIVEL 3:
Título de Bachiller, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior, FP II, COU, Pruebas de Acceso a Ciclo Superior o Competencias Clave de Nivel 3
Certificado de profesionalidad de nivel 3.
Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
* La titulación debe estar homologada en territorio español.
Grado de Profesionalidad del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Subvencionado por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes
Se verificará que cumple con los requisitos para poder matricularte en la formación.
Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
Técnicos/as en consumo.
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas
Opiniones
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Quejas
- Atención al cliente
- Consumidor
- Usuario
Temario
Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
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Información y atención al cliente/consumidor y usuario
subvencionado por el Estado