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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
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Culmine hace poco mi curso y ya tengo mi certificado, estoy más que feliz. Gracias CDM y gracias a todos los que participaron de mi experiencia educativa allí, estoy encantadísima con todo lo que significó esta formación en la escuela y con las personas que formaron parte, especialmente los docentes.
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
35h
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Duración
10 Días
Adquirirás los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
A tener en cuenta
Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.
Obtendrás un certificado de aprovechamiento.
Se trata de un curso oficial de la Comunidad de Madrid.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo a través de correo electrónico para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso.
Opiniones
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Culmine hace poco mi curso y ya tengo mi certificado, estoy más que feliz. Gracias CDM y gracias a todos los que participaron de mi experiencia educativa allí, estoy encantadísima con todo lo que significó esta formación en la escuela y con las personas que formaron parte, especialmente los docentes.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Cristina Santander Perez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- Mediación y resolución de conflictos
- Resolución de conflictos
- Conflicto
- Mediación
- Mediador
- Atención al cliente
- Organización empresarial
- Relaciones Laborales
- Recursos Humanos
Profesores
Docente Grupo
CDM
Temario
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE.
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