TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Aprende a gestionar quejas y reclamaciones a través de este práctico curso que GRI ha diseñado para ti. Se trata de una acción formativa completamente gratuita que se imparte en modalidad online para que puedas formarte a tu ritmo.
Aprenderás técnicas muy prácticas que te permitirán afrontar con éxito posibles quejas y reclamaciones que puedan surgir en tu entorno laboral.
Si te interesa este curso, no lo dudes, solicita información sin compromiso.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El principal objetivo del curso es que el alumno/a adquiera los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Este curso está dirigido a TRABAJADORES/AS en activo y que pertenezcan al sector de la ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.
- Ser TRABAJADORES/AS en activo y pertecer a alguno de los siguientes sectores:
- ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
- SERVICIOS A EMPRESAS
**Tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Jóvenes menores de 30 años,
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Trabajadores/as incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10.
- Parados/as de larga duración,
- Trabajadores/as de Pymes.
- Trabajadores/as con contrato a tiempo parcial.
- Trabajadores/as con contrato temporal.
Al finalizar el curso recibirás el correspondiente certificado de aprovechamiento expedido por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) que acreditará los conocimientos y habilidades adquiridos durante el desarrollo de la actividad formativa.
Una vez recibida tu solicitud de información, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para poder proporcionarte toda la información que necesites sobre este curso.
Opiniones
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Asertividad
- Atención telefónica
- Empatía
- Comunicación
- Reclamaciones
- Cursos online
- Gestión de quejas
- Formación a distancia
- Arbitraje
- Sugerencias
- Hoja de reclamaciones
- Cursos gratuitos
- Aprender desde casa
Profesores
DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA
DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA
Temario
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. LAS RECLAMACIONES.
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
Información adicional
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