Acceso usuarios
Formacion Castilla y Leon
-Identificar distintos tipos de clientes según sus patrones de conducta y responder a cada uno con eficacia en las diversas situaciones que se pueden presentar. -Conocer que espera el cliente del ...
-Identificar distintos tipos de clientes según sus patrones de conducta y responder a cada uno con eficacia en las diversas situaciones que se pueden presentar. -Conocer que espera el cliente del personal que le presta el servicio. -Identificar que hacer para satisfacer mejor las necesidades de los clientes una vez conocidas las principales motivaciones que pueden tener. -Adoptar las conductas más eficaces en función del tipo de cliente. -Asumir la importancia de la atención al cliente como primordial en el éxito de un negocio y como imagen de la empresa. -Reconocer la importancia de cuidar la imagen personal. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos El curso se divide en dos grandes bloques: se estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de ...
Objetivos El curso se divide en dos grandes bloques: se estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente; y cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente ...
Objetivos Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno. Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir. Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes. Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes. Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente. Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el ...
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente. Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa. Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. →
IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional)
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el ...
Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente. Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa. Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. →
Global Bahía
Este curso está diseñado para todos los desempleados y trabajadores activos que necesitan o desean de esta preparación. El objetivo es que el alumno cuente con los conocimientos para atender ...
Este curso está diseñado para todos los desempleados y trabajadores activos que necesitan o desean de esta preparación. El objetivo es que el alumno cuente con los conocimientos para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica. Aquí el alumno aprenderá todo lo que se refiere a atención al cliente y aprender a tratar con calidad y presencia cualquier urgencia que tenga un cliente. →
Global Bahía
→
formategratis
Objetivo del curso: Técnicas para mejorar la fluidez en las relaciones interpersonales, conocer al cliente, atender reclamaciones y todo lo necesario para dar un buen servicio. Dirigido a: Empleados ...
Objetivo del curso: Técnicas para mejorar la fluidez en las relaciones interpersonales, conocer al cliente, atender reclamaciones y todo lo necesario para dar un buen servicio. Dirigido a: Empleados cuyo trabajo esté relacionado con la atención al cliente →
System Centros de Formacion
Objetivo del curso: Este curso te prepara técnicamente para dar el mejor servicios a tus clientes, te dota de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, ...
Objetivo del curso: Este curso te prepara técnicamente para dar el mejor servicios a tus clientes, te dota de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones... Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Dirigido a: Trabajadores y autónomos en general →
Cifesal
Objetivo del curso: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuadospara la obtención de información ...
Objetivo del curso: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuadospara la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa / organización. Dirigido a: Trabajadores en Régimen General, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid. →
Global Bahía
→
EFETIC
Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a ...
Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. →
Cifesal
Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid.
Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid. →
CGE - Confederación Granadina de Empresarios (CEA - Granada)
Objetivo del curso: La Confederación de Empresarios de Andalucía convoca esta actividad formativa dirigida a trabajadores, con el objeto de mejorar sus competencias y cualificaciones así como su ...
Objetivo del curso: La Confederación de Empresarios de Andalucía convoca esta actividad formativa dirigida a trabajadores, con el objeto de mejorar sus competencias y cualificaciones así como su actualización y especialización profesional. Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores. →
AGP Formación
Objetivo del curso: Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los ...
Objetivo del curso: Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones. Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente. Dirigido a: Recomendado para aquellas profesionales que desarrollen su actividad de cara al cliente. →
Fundestap Valencia
Dirigido a: EXCLUSIVAMENTE a las empleadas y los empleados públicos que trabajan en cualquier Administración Pública del País Valenciano".
Dirigido a: EXCLUSIVAMENTE a las empleadas y los empleados públicos que trabajan en cualquier Administración Pública del País Valenciano". →
Ceoe-cepyme Guadalajara
→
EFETIC
Objetivo del curso: Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas ...
Objetivo del curso: Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial. →
FOE - Federación Onubense de Empresarios (CEA - Huelva)
Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores.
Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores. →
CGE - Confederación Granadina de Empresarios (CEA - Granada)
Objetivo del curso: La Confederación de Empresarios de Andalucía convoca esta actividad formativa dirigida a trabajadores, con el objeto de mejorar sus competencias y cualificaciones así como su ...
Objetivo del curso: La Confederación de Empresarios de Andalucía convoca esta actividad formativa dirigida a trabajadores, con el objeto de mejorar sus competencias y cualificaciones así como su actualización y especialización profesional. Dirigido a: Formación Continua para Trabajadores. →
¡Con solo 4 pistas!
Empieza ahora
