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Atención al cliente y calidad del servicio - COMM002PO
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El curso es ameno y resulta interesante. Información adecuada al día a día, ya que aprender a escuchar y controlarse es una actitud positiva para aplicar en todas nuestras actividades.
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EL CURSO HA ESTADO BASTANTE COMPLETO Y BIEN IMPARTIDO. HA CUBIERTO MIS EXPECTATIVAS
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
Flexible
Si te apasiona el trato con las personas y quieres obtener conocimientos especializados en atención al cliente y calidad del servicio, has llegado al lugar indicado. En Emagister tenemos el programa perfecto para ti. Te presentamos el curso de Atención al cliente y calidad del servicio, proporcionado a través de una modalidad online por el distinguido Alborán Formación SL.
Este programa de formación está diseñado para brindarte las mejores herramientas y técnicas que te permiten destacar en el ámbito de la atención al cliente. A lo largo del curso, aprendes a gestionar de manera eficiente las relaciones con los clientes, brindando un trato personalizado y resolviendo cualquier inconveniente que pueda surgir. El equipo de profesionales altamente calificados te guía en cada paso del camino, compartiendo su experiencia y conocimientos para que puedas alcanzar tus metas y convertirte en un experto en atención al cliente. Además, tienes acceso a recursos actualizados y casos prácticos que te ayudan a comprender mejor los conceptos y aplicarlos de manera efectiva en tu entorno laboral.
No esperes más y aprovecha esta oportunidad única para formarte en atención al cliente y calidad del servicio. No dejes pasar la oportunidad de seguir construyendo tu futuro y actualizando tus conocimientos, para ello Emagister te invita a hacer clic al botón de “Pide información”, para que un asesor se pueda comunicar contigo y pueda brindarte todo el asesoramiento que necesitas.
A tener en cuenta
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de Energía y de Economía Social de toda España.
Estar trabajando como autónomo en cualquier sector profesional, como asalariado en una empresa del Sector de Energía, o de Economía Social*, o estar en situación de ere/erte.
*Economía social: Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.
Diploma Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Autónomo
Trabajador en Situación ERE/ERTE
Trabajador Empresa Economía Social
Trabajador Sector Energía
Opiniones
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Valoración del curso
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Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio3
3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción del cliente
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Resolución de conflictos
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
55 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Clientes
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reclamaciones
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en la Atención al Cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Trato personalizado
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Fases atención al cliente
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.Atención al cliente y calidad del servicio - COMM002PO
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