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Atención al cliente y calidad del servicio - COMM002PO

4.5
4 opiniones
  • Todo fácil y bien presentado. Gracias
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  • El curso es ameno y resulta interesante. Información adecuada al día a día, ya que aprender a escuchar y controlarse es una actitud positiva para aplicar en todas nuestras actividades.
    |
  • EL CURSO HA ESTADO BASTANTE COMPLETO Y BIEN IMPARTIDO. HA CUBIERTO MIS EXPECTATIVAS
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Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    25h

  • Duración

    Flexible

Curso Gratuito

Si te apasiona el trato con las personas y quieres obtener conocimientos especializados en atención al cliente y calidad del servicio, has llegado al lugar indicado. En Emagister tenemos el programa perfecto para ti. Te presentamos el curso de Atención al cliente y calidad del servicio, proporcionado a través de una modalidad online por el distinguido Alborán Formación SL.

Este programa de formación está diseñado para brindarte las mejores herramientas y técnicas que te permiten destacar en el ámbito de la atención al cliente. A lo largo del curso, aprendes a gestionar de manera eficiente las relaciones con los clientes, brindando un trato personalizado y resolviendo cualquier inconveniente que pueda surgir. El equipo de profesionales altamente calificados te guía en cada paso del camino, compartiendo su experiencia y conocimientos para que puedas alcanzar tus metas y convertirte en un experto en atención al cliente. Además, tienes acceso a recursos actualizados y casos prácticos que te ayudan a comprender mejor los conceptos y aplicarlos de manera efectiva en tu entorno laboral.

No esperes más y aprovecha esta oportunidad única para formarte en atención al cliente y calidad del servicio. No dejes pasar la oportunidad de seguir construyendo tu futuro y actualizando tus conocimientos, para ello Emagister te invita a hacer clic al botón de “Pide información”, para que un asesor se pueda comunicar contigo y pueda brindarte todo el asesoramiento que necesitas.

A tener en cuenta

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de Energía y de Economía Social de toda España.

Estar trabajando como autónomo en cualquier sector profesional, como asalariado en una empresa del Sector de Energía, o de Economía Social*, o estar en situación de ere/erte.
*Economía social: Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.

Diploma Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Autónomo
Trabajador en Situación ERE/ERTE
Trabajador Empresa Economía Social
Trabajador Sector Energía

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Opiniones

4.5
excelente
  • Todo fácil y bien presentado. Gracias
    |
  • El curso es ameno y resulta interesante. Información adecuada al día a día, ya que aprender a escuchar y controlarse es una actitud positiva para aplicar en todas nuestras actividades.
    |
  • EL CURSO HA ESTADO BASTANTE COMPLETO Y BIEN IMPARTIDO. HA CUBIERTO MIS EXPECTATIVAS
    |
100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Begoña Borrego Mediano

5.0
03/02/2021
Sobre el curso: Todo fácil y bien presentado. Gracias
¿Recomendarías este curso?:

Núria Novials Bernad

4.0
31/01/2021
Sobre el curso: El curso es ameno y resulta interesante. Información adecuada al día a día, ya que aprender a escuchar y controlarse es una actitud positiva para aplicar en todas nuestras actividades.
¿Recomendarías este curso?:

INMACULADA GOMEZ ALCAIDE

5.0
28/01/2021
Sobre el curso: EL CURSO HA ESTADO BASTANTE COMPLETO Y BIEN IMPARTIDO. HA CUBIERTO MIS EXPECTATIVAS
¿Recomendarías este curso?:

Concha Dieguez Redondo

4.0
28/01/2021
Sobre el curso: Muy interesante y los ejemplos prácticos geniales.- Todo muy bien explicado.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 11 años en Emagister.

Materias

  • Calidad en el servicio
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Satisfacción del cliente
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Resolución de conflictos
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    5

    5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Clientes
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reclamaciones
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Quejas
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en la Atención al Cliente
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Trato personalizado
    4

    4 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fases atención al cliente
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Atención al cliente y calidad del servicio - COMM002PO

Curso gratis
subvencionado por el Estado