Curso actualmente no disponible

Atención al cliente y calidad del servicio - COMM002PO

Alborán Formación SL

Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    25h

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

Curso gratuito

¿Te encuentras interesado en adquirir conocimientos especializados ingestión de clientes? Inicia tu formación con el Atención al cliente y calidad del servicio, a través del portal Emagister. Esta modalidad online, impartida por Alborán Formación SL, te ofrece la flexibilidad de estudiar desde cualquier sitio.

En el curso de atención al cliente y calidad del servicio, puedes desarrollar habilidades cruciales para ofrecer un servicio excepcional, aprendes a comprender las necesidades y expectativas de los clientes, así como a manejar situaciones desafiantes con empatía y eficiencia. Conoces las estrategias para mejorar la comunicación, tanto verbal como no verbal, y para construir relaciones positivas con los clientes. Además, adquieres conocimientos sobre los estándares de calidad del servicio y cómo implementar prácticas que garanticen la satisfacción del cliente. Este curso te proporciona las herramientas prácticas para destacarte en la atención al cliente, contribuyendo a la construcción de una reputación positiva para la empresa y fomentando la lealtad de los clientes.
Aparte de lo ya mencionado, es crucial resaltar que tienes acceso al campus online con toda la información y clases virtuales, y cuentas con el respaldo de tutores que te acompañan durante todo tu trayecto educativo.

¿Estás buscando capacitarte en este programa educativo? No esperes más y registra tus datos de contacto en esta página de Emagister, pulsando en el botón "Pide información". Un asesor se comunicará pronto contigo para darte todos los detalles necesarios.

A tener en cuenta

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de Comercio y Marketing y de Economía Social de toda España.

Estar trabajando como autónomo en cualquier sector profesional, como asalariado en una empresa del Sector de Comercio y Marketing, o de Economía Social*, o estar en situación de ere/erte.
*Economía social: Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.

Diploma Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Autónomo
Trabajador en Situación ERE/ERTE
Trabajador Empresa Economía Social
Trabajador Sector Comercio y Marketing

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 11 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Técnicas de comunicación
  • Resolución de conflictos
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Comunicación

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

A otros usuarios les interesó esto...

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

Atención al cliente y calidad del servicio - COMM002PO

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos