COMM002PO – Atención al cliente y calidad del servicio
Curso subvencionado para trabajadores
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
120h
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Duración
5 Semanas
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Inicio
Consultar
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Diferénciate del resto logrando una comunicación eficaz con tus clientes y usuarios, ofreciendo un servicio efectivo y una atención oportuna que permita responder a sus consultas, y solucionar sus reclamaciones.
La formación online será tu ¡mejor opción! por su mayor flexibilidad en horarios y planificación. Podrás conciliar estudios, trabajo y familia, son tener que desplazarte cada día hasta nuestro centro de formación.
Tendrás a tu disposición un tutor que te acompañará a lo largo de todo el curso, y realizarás actividades interactivas para que vayas afianzando los conocimientos al mismo tiempo que los adquieres, trabajando sobre nuestra plataforma de formación de una manera dinámica.
A tener en cuenta
Al finalizar la formación serás capaz de:
- Conocer los tipos de clientes como elemento clave para un logar un acercamiento eficaz al cliente y al usuario.
- Conocer y entrenar técnicas de sondeo y escucha para conocer necesidades e intereses.
- Practicar y conocer técnicas de comunicación asertiva, empática y de escucha.
- Conocer y practicar la gestión eficaz de reclamaciones de clientes y usuarios.
- Conocer y entrenar técnicas de comunicación no verbal y uso solvente de la voz.
Formación subvencionada dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados de la región de MURCIA.
Trabajadores ocupados de MURCIA.
Diploma especialidad formativa
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
Profesores
PROFESOR AESRAFOR
DOCENTE
Temario
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Planificación de la atención al cliente. 2.2. Organización de la atención al cliente. 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente. 2.4. Cliente interno y externo. 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente. 2.6. Potencial para el trato con clientes. 2.7. El profesional de la atención al cliente. 2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes. 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación. 3.3. La acogida. 3.4. La escucha y empatía. 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 4.1. Entender cómo manejar las quejas. 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. 4.3. Enfoques para resolver la situación. 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva. 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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