MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

Gestión de la Atención al Cliente

• Principios de la atención al cliente y su im
• Tipos de clientes y

Técnicas de Comunicación en la Atención al Cliente

• Comunicación verbal y no verbal en la interacción con clie
• Atención presente
• Habilidades de escuchar

Gestión de Quejas, Reclamaciones y Resolución de Conflictos

• Proceso de tramitación de quejas y reclamaciones.
• Técnicas de negociación y resolución de conflictos.

Normativa y Protección del Consumidor

• Derechos yd
• Legislación vigente

Calidad en la Atención al Cliente y Fidelización

• Estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Importancia de la fidelización y la mejora continua del servicio.