Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
Curso subvencionado para trabajadores
En Almería, Jaén, Montilla y 49 sedes más
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
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Duración
Flexible
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Inicio
Febrero
otras fechas
Se trata de un curso Gratuito para Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional, así como trabajadores del sector de Hostelería y Turismo y de Economía Social de toda España, validado y subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal, que se desarrolla desde casa con Clases Virtuales por Videoconferencia. Sin cargo al crédito y sin necesidad de autorización por parte de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
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A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de Hostelería y Turismo o de Economía Social.
Estar trabajando como autónomo en cualquier sector,como asalariado en una empresa del Sector de Hostelería y Turismo o de Economía Social*,o estar en situación de ere/erte. *Economía social: Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.
Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Autónomo Trabajador en Situación ERE/ERTE Trabajador Empresa Economía Social Trabajador Sector Hostelería y Turismo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Conflictos
- Atención telefónica
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Reclamaciones
- Quejas
- Sugerencias
- Daño moral
- Hojas de reclamaciones
- Sistema arbitral
- Quejas
- Daño moral
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)
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