Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Curso subvencionado para trabajadores

En Almería, Jaén, Montilla y 49 sedes más

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    En 52 sedes

Curso Gratuito

Se trata de un curso Gratuito para Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional, así como trabajadores del sector de Hostelería y Turismo y de Economía Social de toda España, validado y subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal, que se desarrolla desde casa con Clases Virtuales por Videoconferencia. Sin cargo al crédito y sin necesidad de autorización por parte de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A Coruña
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Albacete
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Alicante
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Almería
Ver mapa
Avda. Mediterráneo, 472, 04009

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Badajoz
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Barcelona
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Bilbao (Vizcaya)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Burgos
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Castellón De La Plana (Castellón)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Ceuta
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Cuenca
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Cáceres
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Cádiz
Ver mapa
Cádiz, 11001

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Donostia-san Sebastian (Guipúzcoa)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Girona
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Granada
Ver mapa
Granada, 18001

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Guadalajara
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Huelva
Ver mapa
Huelva, 21001

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Huesca
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Jaén
Ver mapa
C/ Juan Pedro Gutiérrez Higueras, 5 Local, 23005

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Las Palmas De Gran Canaria (Las Palmas)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
León
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Lleida
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Logroño (La Rioja)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Lugo
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Madrid
Ver mapa
C/ Hermandad Donantes de Sangre, 49 Posterior, 28041

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Melilla
Ver mapa
1º de mayo, 1

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Montilla (Córdoba)
Ver mapa
Pol. Llanos de Jarata - C/ Alejandro Goicoechea, 152

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Murcia
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Málaga
Ver mapa
Málaga, 29001

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Ourense (Orense)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Oviedo (Asturias)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Palencia
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Palma De Mallorca (Islas Baleares)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Pamplona (Navarra)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Pontevedra
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Puertollano (Ciudad Real)
Ver mapa
Reina Sofía, 1

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Salamanca
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Santa Cruz De Tenerife (Tenerife)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Santander (Cantabria)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Segovia
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Sevilla
Ver mapa
C/ Lope de Vega, 21

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Soria
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Tarragona
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Teruel
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Toledo
Ver mapa
Marqués de Mendigorría, 14

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Valencia
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Valladolid
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Vitoria-gasteiz (Álava)
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Zamora
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Zaragoza
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Ávila
Ver mapa

Inicio

FebreroMatrícula abierta
Ver todas (52)

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de Hostelería y Turismo o de Economía Social.

Estar trabajando como autónomo en cualquier sector,como asalariado en una empresa del Sector de Hostelería y Turismo o de Economía Social*,o estar en situación de ere/erte. *Economía social: Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.

Título Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Autónomo Trabajador en Situación ERE/ERTE Trabajador Empresa Economía Social Trabajador Sector Hostelería y Turismo

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Conflictos
  • Atención telefónica
  • Resolución de conflictos
  • Atención al cliente
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Sugerencias
  • Daño moral
  • Hojas de reclamaciones
  • Sistema arbitral
  • Quejas
  • Daño moral

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS:
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES:
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS:
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.4.1. Introducción:
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (ADGD268PO)

Curso gratis
subvencionado por el Estado