ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

GRI

Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    25h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

ONLINE | SOLO PARA TRABAJADORES/AS EN ACTIVO

¿Trabajas de cara al público y te gustaría aprender nuevas técnicas de atención al cliente? Ahora tienes la oportunidad perfecta de la mano de GRI. Matricúlate en este curso gratuito y online y adquiere mediante este práctico curso nuevas técnicas de atención al cliente que te permitirán ofrecer una mayor calidad en el servicio proporcionado.

Si estás interesado, ¡solicita información sin compromiso!

COMIENZO INMEDIATO

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A tener en cuenta


El principal objetivo de este curso es proporcionar al alumno/a habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.


Este curso está dirigido a TRABAJADORES/AS en activo (trabajadores por cuenta ajena y/o autónomos) de los siguientes sectores:
- ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
- COMERCIO
- GRAN DISTRIBUCIÓN
- SERVICIOS A EMPRESAS
- FINANZAS Y SEGUROS

Es requisito indispensable ser TRABAJADOR/A en activo y pertenecer a uno de los siguientes sectores: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN, COMERCIO, SERVICIOS A EMPRESAS, GRAN DISTRIBUCIÓN o FINANZAS Y SEGUROS. Tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos:
- Jóvenes menores de 30 años.
- Mujeres.
- Mayores de 45 años.
- Personas con discapacidad.
- Trabajadores incluidos en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10
- Parados de larga duración.
- Trabajadores de Pymes.
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial o contrato temporal.

Al finalizar este curso recibirás el correspondiente certificado de aprovechamiento expedido por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) que acreditará los conocimientos y habilidades adquiridos durante el desarrollo de esta acción formativa.


Una vez recibida tu solicitud de información, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para proporcionarte toda la información que necesites sobre este curso.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Técnicas de atención al cliente
  • Ventas
  • Comunicación
  • Atención al cliente
  • Cursos online
  • Quejas y reclamaciones
  • Formación a distancia
  • Cursos gratuitos
  • Formación trabajadores
  • Cursos gratuitos Sepe

Profesores

DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA

DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA

DOCENTE ESPECIALIZADO EN LA MATERIA

Temario

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Información adicional

CURSO 100% SUBVENCIONADO POR EL SEPE (SERVICIO DE EMPLEO PÚBLICO ESTATAL)

 ****IMPORTANTE****  Si actualmente te encuentras en ERTE, tu situación laboral continúa siendo la de TRABAJADOR/A activo, por tanto, puedes matricularte en este curso.

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