Estimado Alex...tu pregunta se puede abordar de muchas maneras...la importancia de Marketing (MK) viene dada por los objetivos que tengamos para esta función, pues bien...si adoptamos que las principales son: conocer la expectativas del cliente, dar coherencia a la comunicacion con la entrega de servicio y fortalecer la posición de la empresa (mayor rentabilidad), la respuesta es que su importancia es VITAL. Si no conoces las expectativas, dificilmente podrás gestionarlas, si no le das coherencia a los mensajes, podrás caer en trampas, en autoengaño, en falsas promesas, etc.En cuanto al punto óptimo de servicio e indicadores, estos ... ver debate
