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Atencion telefonica eficaz
La Atención Telefónica
Bureau Veritas Formación
PROGRAMA 1. La Comunicación. · La comunicación · El proceso de comunicación · La comunicación telefónica · Tipos de llamadas 2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz. · La atención telefónica. · Normas generales ante el teléfono...
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Atención Telefónica
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Objetivos: 4 Marcar unas pautas de conducta y culturales, para la correcta atención al visitante o a la persona que se comunique, por teléfono, e-mail o cualquier otro medio, con la empresa. 4 Ayudar a dichos profesionales para que desarrollen...
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Atención Telefónica Eficaz en la Empresa
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1. LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UNA CORRECTA ACOGIDA TELÉFONICA. La trascendencia de la atención telefónica en la empresa. Responsabilidades: transmitir una buena imagen de empresa. Definir la calidad de servicio esperada en la recepción. ¿Qué espera...
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Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Avant Training, S.L
. * La Atención Telefónica Desde La Perspectiva Del Cliente. * La Atención Telefónica Desde La Perspectiva Del Agente. 2.- La Motivación De Los Clientes * El Comportamiento Humano Y El Análisis De Necesidades. * Componentes Fundamentales De La Motivación...
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Atención Telefónica y Servicio a Clientes
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habilidades para conseguir una comunicación eficaz ante la recepción de pedidos, la atención de quejas y reclamaciones y a la hora de informar sobre productos, utilidades y plazos. Conocer técnicas de negociación y argumentación. D irigido a: Personal de todas...
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1. Fundamentos Del Proceso De Comunicación. La Inteligencia Emocional En El Secretariado Proceso De Comunicación Elementos De La Comunicación. Otros Elementos Que Apoyan La Comunicación. Pasos Para Una Comunicación Eficaz. Barreras...
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Recepcionistas y Personal Del Frontline Staff
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técnicas de comunicación presencial y telefónica Conseguir una gestión eficaz del tiempo incluso en los momentos de una elevada carga de trabajo...
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Atencion de Quejas y Reclamaciones Telefónicas
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Atención y Resolución de Quejas y Reclamaciones Telefónicas 4 La Atención telefónica de clientes 4La comunicación telefónica 4Marco e importancia de las quejas. Objetivo: fidelizar cilentes 4Diferencia entre quejas y reclamaciones 4Causas...
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eficaz al cliente *Atención telefónica *Habilidades sociales *Sociología del comportamiento aplicada al trabajo *Peculiaridades de otros países Modulo IV: Introducción al protocolo *Conceptos básicos en la organización de actos *Metodología...
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Monográfico Orientación Al Cliente: Seguimiento y Postventa (Presencial)
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de servicio postventa. Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Importancia de las quejas y reclamaciones. Objetivo: la fidelización del cliente Uso eficaz de la comunicación...
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El Teléfono, Imagen de la Empresa y la Gestión óptima del Correo Electrónico
Cambra de Comerç de Sabadell
1. La relación con el cliente en el siglo XXI. Papel del teléfono, hoy. La calidad personal. El diagnóstico de mi perfil en el teléfono. 2. La comunicación al teléfono: recursos esenciales. Comunicación telefónica eficaz. Voz, lenguaje, el silencio...
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1. Para Equipos Comerciales: Negociación básica Rentabilidad por cliente Calidad total Técnicas de venta Venta cruzada Optimización y gestión del tiempo Rotación de productos Atención telefónica Trademarketing Ventas promocionales Creación de marca...
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Marketing Eficaz para Combatir la Crisis (Intensivo)
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Plan de Estudios I-.Introducción II.-Nuestra oferta. Cómo convertirla en más atractiva. El precio. Ejercicios prácticos. III.-Los clientes y cómo aumentarlos. Proposición única de ventas. Conocer al cliente-de verdad. Cómo convertirlo en cliente, enamorarlo y que sea fiel.Hacer que se interesen por ...
(Curso de atencion telefonica eficaz en Barcelona)
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Dirección de Marketing y Ventas
Instituto de la Calidad, S.A.U.
de las Objeciones 19.- La Negociación Comercial 20.- Tecnicas de Cierre y Seguimiento de la Venta Módulo 4: Telemarketing 21.- El Telemarketing 22.- La Comunicación 23.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz 24.- Atención de Objeciones y Reclamaciones...
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Técnicas de Ventas
Escuela Aragonesa de Habilidades Directivas
. Planeación, Organización y preparación en conocimientos y herramientas de trabajo. Segmentación y prospección del mercado objetivo. Concertación telefónica. Como estructurar una charla de ventas convincente. Reglas básicas de relaciones humanas y comunicación...
(Seminario de atencion telefonica eficaz en Zaragoza)
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Director: Juan Carlos Palmer Silveira Organizado por: Departamento de Estudios Ingleses Programa Módulo 1. Comunicación telefónica en la empresa (20 horas) Recursos y desarrollo práctico de las competencias lingüísticas imprescindibles...
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Secretariado
Formación de la CNC
al cliente. Importancia del cliente y su atención en la empresa. El teléfono y la atención telefónica. Filtrado correcto. La atención de visitas en la empresa. El arte de escuchar. La organización de la agenda: citas y entrevistas. Tipos de clientes. Resolver...
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La Función de Ventas y la Estrategia Empresarial
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Información previa Apertura, cierre y seguimiento de la reunión Fomentar la creatividad en las reuniones Desbloquear reuniones Cómo tratar a participantes difíciles Técnicas de negociación La negociación eficaz Las fases de la negociación El entorno...
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