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Cursos Gratis Subvencionados de gestión telefónica
La Atención Telefónica y la Atención al Cliente en la Empresa
Grupo de Capacitación Tecnológica
EN LA EMPRESA. (30 H). 1. La importancia de realizar una correcta acogida teléfonica. 2. Habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono. 3. Fases de la comunicación telefónica. 4. Gestión de la atención telefónica. MÓDULO 2. ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS...
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Gestión Empresarial Informatizada (Ofimatica Avanzada)
Cipsa
Gestión Empresarial Informatizada - WINDOWS XP - WORD XP - EXCEL XP - ACCESS XP - GESTIÓN COMERCIAL - POWERPOINT - GESTIÓN CONTABLE - OUTLOOK - INTERNET El curso de Gestión Empresarial Informatizada está orientado a todas aquellas personas...
(Curso para trabajadores de gestión telefónica en Barcelona)
Curso para trabajadores
- en Barcelona
- 400 Horas
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Teleoperadores (AD026) (Tr-SP)
IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
. La perfección telefónica 18. Situaciones prácticas 19. Concertación de entrevistas 20. Gestión y resolución de situaciones difíciles...
Curso para trabajadores
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Sistema de Comunicaciones de Voz y Datos -voip
Fundación Infored
de equipos privados de conmutación telefónica Procedimientos de gestión en el subsistema de conmutación telefónica Introducción a las tecnologías de paquetes de voz Introducción de VOIP Configuración de Cisco Callmanager Express (CME) Planificación...
(Curso para desempleados de gestión telefónica en Madrid)
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1 Opinión
Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio
Adilco Financial Center
ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD Calidad y Servicio: Algunas Definiciones La Importancia de la Calidad del Servicio Gestión de la Calidad del Servicio Las Estrategias del Servicio La Comunicación del Servicio Normas de Calidad del Servicio Caza...
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Comunicación Eficaz y Excelencia en el Servicio Al Cliente
élogos
Las necesidades del cliente. 1.3.1. Aspectos teóricos: teorías de las necesidades. 1.3.2. Tipología de clientes. 1.3.3. Detección de las necesidades del cliente. 1.3.4. Satisfacción del cliente. 1.3.5. Gestión de las expectativas del cliente. U.D. 2. DESARROLLAR...
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Curso De Atención Al Ciudadano (On-Line) - (Valencia)
DIVAL - Diputación de Valencia
Contenidos: 1. La atención al ciudadano. 2. La comunicación interpersonal. 3. La recogida de la demanda. La expresión oral. 4. La recogida de la demanda telefónica. 5. La atención de reclamaciones yquejas. 6. Cómo hacer frente a situaciones...
Curso para trabajadores
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- 30 Horas
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Empleado de Oficina
Tirso de Molina
Técnicas de Comunicacion Cartas Comerciales Comunicaciones oficiales Comunicacion telefónica Clasificacion y Archivo Practicas de Oficina y Gestion de Empresas Documentos mercantiles Almacen IVA Seguridad Social Nominas IRPF Contabilidad Conceptos...
(Curso para desempleados de gestión telefónica en Madrid)
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Inglés Comercial
Ifedes Formacion, S.L
de la información. MÓDULO 2.- INGLÉS COMERCIAL APLICADO - Comunicación telefónica. - Marketing Directo - Comunicación cara a cara. - Reuniones, Negociación. - Relaciones Públicas. - Publicidad, promoción y ventas. - Viajes, reservas y transportes. - Política...
(Curso para trabajadores de gestión telefónica en Valencia)
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Marketing Telefónico y Televenta en el Call Center
Confederación Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia
. y Sábados de 9:00 a 14:00 h. No lectivos: viernes 9 y sábado 10 de octubre Detalles del Programa Módulo I. El uso eficaz del teléfono como herramienta comercial y de gestión ¿En qué consiste el uso eficaz del teléfono? Aplicaciones del Telemarketing...
(Curso subvencionado de gestión telefónica en Murcia)
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Información y atención a la ciudadanía
Diputación de Castellón
legal.Relación Administración - Ciudadanos. Persona y conducta.Comunicación. Información y acogida personal. Comunicación telefónica....
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Administrativo Polivalente Para Pymes II
Forem PV - Onteniente
de comunicación Formas de comunicación Perturbaciones y redundancias La expresión oral La comunicación telefónica El lenguaje corporal La atención al visitante Las quejas y reclamaciones. Módulo 3: APLICACIONES INFORMÁTICAS BÁSICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN...
(Curso para desempleados de gestión telefónica en Valencia)
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Empleado de Oficina
Centro De Estudios Mora
MÓDULOS FORMATIVOS -Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado de Trabajo -Técnicas Administrativas de Oficina -Técnicas Básicas de Comunicación y Archivo -Aspectos Administrativos de la Gestión Empresarial -Mecanografía Audiovisual...
(Curso para desempleados de gestión telefónica en Alicante)
Curso para desempleados
- en Callosa de Segura
- 790 Horas
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Optimización del Uso de Tpv
San Román - Consultoría y Formación Madrid
Asertividad 1.6. La comunicación Telefónica: 1.6.1. La comunicación comercial en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo 1.6.2. Reglas de la comunicación telefónica Duración: 9 horas Contenidos Prácticos: 1.1. En un ejercicio de simulación de venta...
Curso para trabajadores
- Semipresencial
- en Valencia
- 68 Horas
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Técnicas de Secretariado de Dirección.
Euformación Consultores
. Organización del puesto de trabajo. Ergonomía del puesto de trabajo. Gestión y análisis del tiempo. El estrés. Organización de la agenda de la secretaria. El archivo. Interrupciones en el trabajo. Trabajar con calidad. La comunicación en la empresa Sistemas...
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Vendedores Inmobiliarios
Acción Autoescuelas
1 Captando viviendas 1.1 Introducción 1.2 Modalidades de captación 1.3 Modalidad de captación telefónica 1.4 Modalidad de captación en zona 1.5 En la casa del propietario I 1.6 En la casa del propietario II 1.7 Argumentos de bajada del precio...
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Atención al Cliente
Araforem - Fundación Aragonesa para la Formación y el Empleo
horas) Principios básicos de la atención al cliente (2 horas) Habilidades sociales en la prestación de servicios (7 horas) La comunicación, la escucha activa y la atención telefónica (7 horas) Tratamiento de dudas y objeciones (3 horas) Gestión de quejas...
(Curso para trabajadores de gestión telefónica en Zaragoza)
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Fundamentos de la Relación Laboral RRHH
ICEI
La relación laboral; confianza y compañerismo El trabajo en equipo Conducta asertiva Realizar y recibir críticas y elogios constructivas Gestión de la agresividad Conclusiones y reflexiones MODULO 2: MIRADA HACIA EL EXTERIOR La excelencia telefónica Saber...
(Curso para trabajadores de gestión telefónica en Barcelona)
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Telemarketing
Area Consultores
Temario 1. Telemarketing. 2. La Comunicación. 3. Comunicación Telefónica Eficaz. 4. El Proceso de Venta. 5. Atención de Objeciones y Reclamaciones Qué Hacemos Diagnóstico de necesidades de formación: En area Consultores disponemos de una metodología...
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Telefonista Recepcionista D'oficina
Femarec, S.Coop. C.L D'iniciativa Social
, rebre, registrar i transmetre la documentació, arxivar documents, redactar cartes i complimentar impresos. Temari:Identificació i evolució de l’ofici; Organització d’empresa ; Correspondència interna i externa; Atenció i gestió telefònica ; Documentació...
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