ACTIVIDADES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD (DESEMPLEADOS)
Curso subvencionado para desempleados
En Alcorcón
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
-
Lugar
Alcorcón
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Horas lectivas
240h
-
Duración
2 Meses
Podrás adquirir los conocimientos necesarios para realizar las actividades relacionadas con la atención al cliente con autonomía.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Personas desempleadas de la Comunidad de Madrid. Se destina exclusivamente a personas con capacidad intelectual límite, leve o moderada.
Se trata de un certificado oficial de la Comunidad de Madrid
Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo a través de correo electrónico para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Autoconocimiento
- Necesidades del cliente
- Escucha activa
- Satisfacción del cliente
- Comunicación oral
- Protección de datos
- Acciones
- Discapacidad
- Atención al público
- Ventas
- Atención al cliente
- Comercial
- Comercio
- Técnicas de marketing
- Autonomía
- Incremento de ventas
- Cursos para discapacitados
Profesores
Docente Grupo
CDM
Temario
– Módulo 1: Principios básicos de la atención al cliente
– Conceptos básicos: el cliente
o Definición
o Características
– Tipología de clientes.
o Tipos de clientes
o Modelos de atención según características.
o Diferenciación del tipo de cliente.
– La empresa:
o Objetivo
o La satisfacción del cliente.
o La calidad y atención al cliente.
– Módulo 2: Procesos de servicio al cliente
– Las necesidades del cliente/consumidor.
– Técnicas de información y atención al cliente:
o Análisis de casos.
o Errores comunes en la atención al cliente.
– La atención profesional:
o La atención presencial.
o La atención telefónica.
– Simulacro de situaciones. Juego de roles.
– Módulo 3: La prestación de servicios.
– El proceso de interacción social:
o Definición y elementos.
o Distancia física.
o Ambiente y entorno.
o Reglas de cortesía.
o Apariencia y vestuario.
o Prejuicios y estereotipos.
– Las habilidades que intervienen en el proceso de atención al cliente:
– El autoconocimiento como proceso de cambio de actitudes frente al cliente/a:
1. Limitaciones
2. Potencialidades
3. Desarrollo de habilidades de autoconocimiento.
4. Ser consciente de las propias limitaciones y las adaptaciones necesarias en el lugar de trabajo.
– La comunicación:
1. Definición
2. La expresión oral.
3. Tipología: verbal y no verbal.
4. Desarrollo de habilidades de comunicación.
– La escucha:
1. Definición
2. Tipología
3. Desarrollo de habilidades de escucha activa.
– La empatía:
1. Definición
2. Tipología
3. Desarrollo de habilidades empáticas.
– Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente
– La atención/venta.
– Fases de la atención/venta.
– El servicio post atención/venta.
– Sistemas de quejas y reclamaciones.
– Protocolos de actuación y la protección de datos.
– Elaboración de planes de atención al cliente relacionados con un determinado ámbito profesional.
– Aplicación práctica de protocolos de actuación.
– Buenas prácticas en la atención al cliente.
*Curso correspondiente al plan de formación subvencionado al amparo del Extracto de la Orden de 31 de agosto de 2020 de la Consejería de Economía, Empleo y Competitividad, por la que se convocan subvenciones para la financiación de acciones de formación, dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados, conducentes a la obtención de certificados de profesionalidad del Sistema de Formación Profesional para el Empleo en el ámbito laboral para el año 2020.
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ACTIVIDADES BÁSICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD (DESEMPLEADOS)
subvencionado por el Estado