Cursos de Atención al Cliente online y a distancia

Este curso está diseñado para todas aquellas personas interesadas en desarrollar competencias adecuadas para ofrecer una atención al cliente de calidad y efectiva. Algunas de las materias que el alumno obtendrá son Introducción; proceso de comunicación, elementos, etapas en la comunicación; funciones del mensaje; lenguaje no verbal o para lenguaje; apariencia física y...

...Pautas De Conducta 4.2. Actitudes Positivas Hacia Los Clientes 4.3. Relaciones Públicas 4.4. Quejas Y Reclamaciones 4.5. Clientes Y Situaciones Difíciles 4...

...pues reconocen que el cliente lo es todo. Hasta ahora se consideraba a la función comercial como una de las más importantes funciones en la actividad empresarial...

...el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos. Atención al cliente:expectativas del cliente La comunicación... Aprende sobre: Calidad en los servicios públicos, Necesidades del cliente, Servicio al cliente...

Objetivo del curso: Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. Dirigido a: Curso dirigido a todas aquellas...

...Barreras en la comunicación, análisis personal de los hábitos de escucha, comunicación verbal y no verbal, escucha activa, asertividad, empatía... Aprende sobre: Calidad en los servicios públicos...

On this customer service course you will learn basics of customer services. The key topics you will explore include; Critical Elements of Customer Service, identifying who are your Customers?, Meeting customers' Expectations, developing Personal Vision Statement, understanding the Importance of Empathy, exploring Communication basics, exploring Telephonic Techniques ,Handling...

El curso tiene la finalidad de formar a trabajadores para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo, de manera responsable. Busca que estos sean capaces de organizar el trabajo y la dirección, maximizando los recursos humanos y materiales, por medio de técnicas de atención y servicio al cliente. Cuenta con una modalidad online.

Con nuestro Curso de Atención al Cliente recibirás una sólida formación con acceso a una plataforma online con contenidos teórico-prácticos y posibilidad de realizar prácticas en empresas. Conocerás las competencias básicas que debe poseer un encargado de atención al cliente y estarás preparado para enfrentarte al mundo laboral con éxito. Al ser online se imparte con absoluta...

Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. Dirigido...

...Publicidad y Ventas. Relaciones Públicas y Ventas. Factores Determinantes de la Compra. Compra, Necesidad y Motivación. Cualidades, Ventajas y Prioridades... Aprende sobre: Atención de quejas y reclamaciones...

Atender a un ciudadano, es una tarea importante y compleja, se trata de apoyar y acompañar a las distintas solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos del ciudadano. Todas estas pueden ser hechas, de forma presencial, por teléfono y por correo electrónico.

The course is suitable for anyone interested to enhance their knowledge and skills in customer services. It is specially relevant to those who deal with customers in any capacity whether internally or externally within an organisations.

Objetivo del curso: PARA TRABAJAR EN CORREOS Y TELEGRAFOS. Dirigido a: A FUNCIONARIOS DE CORREOS Y TELEGRAFOS ASI COMO A OPOSITORES

Descripción 90 horas lectivas + 10 horas prácticas Objetivo: El curso trata del análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas...

...empleados y clientes . 99 4. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones . 105 5. Organización procedimental...

Realiza el Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones. El mismo te ofrece una formación ideal para insertarte o mejorar en tu puesto de trabajo. Aprenderás sobre las diferentes fases del proceso de comunicación; sobre la escucha; sobre la comprensión; sobre la comunicación de tipo verbal y no verbal. Te formarás para brindar calidad al realizar atención al cliente...

While many companies promise to deliver an incredible customer experience, some are better at delivering than others. This course is designed around six critical elements of customer service that, when the company lives them, bring customers back to experience service that outdoes the competition.

Objetivo del curso: Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación. Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades...