Cursos de Atención al Cliente online y a distancia

Curso de Atención Al Cliente en Oferta. La atención al cliente es necesaria para el éxito de cualquier empresa. Nuestro curso de atención al cliente te dará las herramientas y técnicas necesarias para brindar una atención al cliente excepcional, mantener a los clientes satisfechos y generar relaciones duraderas.

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.

Técnicas de recepción y comunicación ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente Objetivos: Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario

Con el curso de atención al cliente a través de medios interactivos o digitales, adquirirás los conocimientos necesarios para identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

El curso Atención Básica al Cliente está diseñado para formar a los participantes en las habilidades fundamentales necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz, cordial y orientado a la satisfacción del usuario. A lo largo del curso, se abordarán aspectos clave como la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa, el manejo de quejas y reclamaciones...

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales...

Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Las empresas siempre se encontrarán con clientes que, por diferentes razones, tienen una objeción que hacer. Es por ello que hay que estar preparado para gestionarlas.

Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente. En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.

Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente Objetivos: Establecer el diseño de las presentaciones, teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas, presentando documentación e información...

Al finalizar el curso de comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, el alumno habrá adquirido los conocimientos para identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

"Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente. "