ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
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Debo recalcar que mi experiencia ha sido muy buena, formarte en éste centro te dá la oportunidad para incorporarte en el mercado laboral y trabajar en lo que te gusta, seguir formándome aquí me ha dejado cosas muy positivas y estoy a gusto con todo lo que aprendí.
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Un aspecto importante que pude palpar es que existen cursos gratuitos para realizar, además de la profesionalidad y calidad de su talento humano, los maestros son muy amables y están pendientes de tu aprendizaje, estoy a gusto con todo lo aprendido, muy recomendado.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
100h
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Duración
2 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
En este curso online 100% subvencionado hablaremos sobre la importancia de la calidad y servicio al cliente y de las mejores técnicas para lograr una completa satisfacción por parte del cliente final.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Este curso se dirige a profesionales del ámbito sectorial del turismo que busquen mejorar su formación en atención al cliente.
Trabajar en el sector Agencias de viajes.
Trabajar en el ámbito sectorial del turismo y encontrarse en alguna de las siguientes situaciones:
Fijos discontinuos en los períodos de no ocupación.
Personas que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo.
Personas afectadas por expedientes de regulación de empleo (ERE).
Recibirás un diploma acreditativo final de la especialidad formativa cursada.
Curso en modalidad online con contenido actualizado y de gran interés. Contarás con la ayuda de un tutor personal que te ayudará en el proceso de aprendizaje.
Nos pondremos en contacto contigo para comprobar que cumples los requisitos de acceso y, en ese caso, iniciaremos el proceso de preinscripción en el curso.
Opiniones
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Debo recalcar que mi experiencia ha sido muy buena, formarte en éste centro te dá la oportunidad para incorporarte en el mercado laboral y trabajar en lo que te gusta, seguir formándome aquí me ha dejado cosas muy positivas y estoy a gusto con todo lo que aprendí.
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Un aspecto importante que pude palpar es que existen cursos gratuitos para realizar, además de la profesionalidad y calidad de su talento humano, los maestros son muy amables y están pendientes de tu aprendizaje, estoy a gusto con todo lo aprendido, muy recomendado.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Laura Martínez Lainez
Alberto Medina
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Resolución de conflictos
- Normas de calidad
- Atención al cliente
- Gestión de la calidad
- Reclamaciones
- Quejas
- Programa de calidad
Profesores
Temario
Programa
1. Calidad y servicio: algunas definiciones
- La calidad.
- El servicio.
2. La importancia de la calidad del servicio
- Un cliente siempre exigente.
- La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
- Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
- La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
- La calidad del servicio es total o inexistente.
- Gestión de la calidad total.
- El concepto de calidad varía según las culturas.
- La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
3. Gestión de la calidad en el servicio
- ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
- Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
- Costo de calidad y de la falta de calidad.
- Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.
4. Las estrategias del servicio
- Introducción.
- El cliente es el rey.
- Competir en los precios o en las diferencias.
- Estrategias de servicio de productos.
- Estrategias de servicio para los servicios.
- La estrategia de servicio: una promesa.
5. La comunicación del servicio
- Afirmar la diferencia.
- Amoldarse a las expectativas del cliente.
- Reducir el riesgo percibido por el cliente.
- Materializar el servicio.
- En materia de servicios, todo es comunicación.
- Contar con los distribuidores.
- Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.
6. Las normas de calidad del servicio
- Introducción.
- La norma es el resultado esperado por el cliente.
- La norma debe ser ponderable.
- Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
- Formar al personal en las normas de calidad.
- Prestar un servicio orientado al cliente.
7. Calidad y servicio: aspectos generales
- Calidad y servicio: aspectos generales.
- El cliente y su percepción del servicio.
- Las empresas de servicios.
- Estrategias de las empresas de servicios.
- La comunicación y las normas de calidad.
8. La caza de errores
- Introducción.
- Hacerlo bien a la primera.
- El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente
- Introducción.
- Valor para el cliente.
- Satisfacción del consumidor.
- Las encuestas de satisfacción.
- Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
- La opinión ajena.
10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Introducción.
- El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
- A la búsqueda del cero defectos.
- Reconsideración del servicio prestado.
- Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.
11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
- Introducción.
- Preparación técnica.
- Preparación táctica.
- Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
- Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
- Aeropuerto.
- Banco.
- Supermercado.
- Las tarjetas de crédito.
- Empresa de mantenimiento.
- Hotel.
- Empresa de alquiler de coches.
- Un concesionario Mercedes Benz.
- Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
- Una agencia de seguros.
- Unos informativos.
- La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
- Una caldera ruidosa.
- Un instituto de estadística.
- Una tienda de muebles.
13. Módulo específico sectorial
- Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.
Información adicional
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