12.213 cursos gratis
8.308.105 alumnos
Facebook Twitter YouTube
Busca cursos gratis:

El comportamiento del consumidor

Autor: Emilio Chocobar Reyes
Curso:
7,67/10 (3 opiniones) |2827 alumnos|Fecha publicación: 10/06/2008
Envía un mensaje al autor

Capítulo 4:

 Factores que influyen en la compra

Descubrir los motivos por los que compran los clientes no es tarea fácil q La respuesta está en las preguntas correctas que nos hagamos y en la información pasada que analicemos. La cuestión es saber hacer las preguntas correctas para obtener nuevas respuestas. Hay que preguntarle al cliente y también preguntarnos a nosotros mismos por qué tal o cuál cliente compró o no compró. Existen distingos grupos en los que pueden clasificarse los motivos de compra: moda, interés económico, comodidad, afecto, seguridad y orgullo (MICASO).

Moda.- viene dada por la necesidad y deseo de renovación, de disponer del artículo que tenga los últimos adelantos.

Ejemplo, el teléfono móvil que ha generado que el diseño supere otros aspectos básicos como precio, marca, funciones o garantía.

Comodidad. es entendida como confort, bienestar, tranquilidad o con la facilidad en el manejo de un artículo.

Ejemplo.- Los pagos de servicios de luz, agua, teléfono por internet o los servicios de delivery

Afecto.- ésta es una de las motivaciones que actúan con más fuerza en la venta.

La identificación con la marca, con los valores y/o filosofía de la empresa, responden a esta motivación.

Interés.- viene condicionado por el beneficio económico que se produce al llevar a cabo una relación comercial.

Corresponden a una serie de deseos o razones de economía, ahorro, miedo a perder, deseo de ganar, adquirir un artículo que dure mucho tiempo.

Seguridad.- como utilidad, instinto de conservación, duración, veracidad y garantía q Con estas características, la realización de compras sujetas a esta motivación vienen condicionadas por la firmeza que nos ofrecen la marca, producto o el establecimiento.

Orgullo.-el posicionamiento de estos productos y servicios se encuentra en niveles superiores al resto, siendo el precio el elemento diferenciador. Las motivaciones que corresponden a el orgullo son la ostentación, vanidad, prestigio, lujo, posición, entre otros. Adquirir estos productos o servicios es una forma de destacar, de transmitir un mensaje.

Referencias personales.- son un gran indicador para decidir ir y comprar en determinada tienda. Esta viene dada por muchos factores como calidad, buen precio, excelente atención, orden, limpieza, buena imagen, etc. Cualquiera que sea el motivo que mueve al consumidor es vital conocerlo para diseñar las estrategias que consolidaran esta relación comercial. Al identificarlas, se podrán orientar acciones para la búsqueda de una mayor satisfacción hacia el consumidor    

Capítulo siguiente - Hazte las preguntas correctas
Capítulo anterior - ¿Quién decide la compra?

Nuestras novedades en tu e-mail

Escribe tu e-mail:

Al presionar "Recibir" estás dándote de alta y aceptas las condiciones legales de mailxmail

Cursos similares a El comportamiento del consumidor


  • Vídeo
  • Alumnos
  • Valoración
  • Cursos
1. Importancia de la cadena de suministros para la satisfacción de las necesidades del consumidor
En la actualidad las exigencias de la demanda de los consumidores por el producto o... [23/02/12]
12  
2. Importancia de la imagen del vendedor frente al consumidor (cliente)
Lamentablemente las personas tienden a memorizar la primera impresión que causa una... [24/02/12]
14  
3. Necesidades del consumidor y productor. Microeconomía
La finalidad de este curso es de facilitar el mensaje de la sobre-oferta y demanda... [02/03/12]
2  

El blog de mailxmail|¿Qué es mailxmail.com?|ISSN: 1699-4914|Ayuda
Publicidad|Condiciones legales de mailxmail


¿Quieres recibir más cursos de Marketing y Ventas? ¡Son gratis!