Qué funciones tiene un profesional CRM

Reburyda
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¿A qué se dedica un CRM o "Gestor de Relaciones con el Cliente"?

Comunicación y marketing Marketing Profesiones CRM

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    Un CRM o “gestor de relaciones con el cliente” se dedica a definir diferentes segmentos de mercado de una empresa con el fin de crear estrategias personalizadas para cada uno de éstos. Se pretende centrar el foco en el cliente para poder conocerlo en profundidad, y así poder establecer relaciones de valor.

    Para poder aplicar estas estrategias es necesario que el CRM comprenda las necesidades de los clientes, establezca lazos fuertes de unión con ellos y les facilite el mejor servicio de atención al cliente.

    El profesional debe saber utilizar programas de CRM que le permitan monitorizar toda la información adquirida a través de Internet acerca de la empresa y sus clientes.

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