Cursos de Técnicas de atención al cliente para trabajadores

Atención Al Cliente en el Proceso Comercial

Objetivos El curso se divide en dos grandes bloques: se estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de ...

Objetivos El curso se divide en dos grandes bloques: se estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente; y cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa. →

Atención Al Cliente en Hostelería

Objetivos Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente ...

Objetivos Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno. Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir. Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes. Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes. Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente. Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta. →

Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente

Objetivo del curso: Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas ...

Objetivo del curso: Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa. Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial. →

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a ...

Objetivo del curso: Lo que se pretende conseguir con este material es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando, que la empresa desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. →

Calidad en el Servicio y Atencion Telefónica

Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el ...

Objetivos Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente. Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa. Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. →

Técnicas de Venta

Objetivos Comprender la importancia que tiene la fase del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar las distintas técnicas para llevarla a cabo con éxito. Conocer la ...

Objetivos Comprender la importancia que tiene la fase del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar las distintas técnicas para llevarla a cabo con éxito. Conocer la actitud y conocimientos previos que debe tener un vendedor para ganarse la confianza del cliente y lograr el cierre de la venta →

Vendedor Técnico

Objetivo del curso: Orientar, asesorar y vender al cliente productos que precisan un conocimiento técnico, efectuando el cierre y posterior seguimiento de la operación, asimismo colabora en la ...

Objetivo del curso: Orientar, asesorar y vender al cliente productos que precisan un conocimiento técnico, efectuando el cierre y posterior seguimiento de la operación, asimismo colabora en la política comercial de la empresa. →

Técnicas comerciales

Curso intensivo de Técnicas Comerciales para los que desean comprender y formarse en la actividad comercial, el proceso de negociación, el proceso de venta personal y los canales de distribución ...

Curso intensivo de Técnicas Comerciales para los que desean comprender y formarse en la actividad comercial, el proceso de negociación, el proceso de venta personal y los canales de distribución existentes. →

Escaparatismo

Objetivos Conocer la evolución del escaparate desde sus orígenes hasta la actualidad. Identificar los periodos más significativos del escaparate. Definir e identificar el escaparate. Conocer ...

Objetivos Conocer la evolución del escaparate desde sus orígenes hasta la actualidad. Identificar los periodos más significativos del escaparate. Definir e identificar el escaparate. Conocer cuáles son los objetivos comerciales en la creación de un escaparate. Conocer e identificar las diversas funciones de un escaparate. Conocer las funciones del escaparatista. Adquirir e identificar los conocimientos que desarrolla un escaparatista. Conocer la importancia de la percepción. Conocer diversas formas de captar la atención en el escaparate. Conocer e identificar los principios básicos de la comunicación en el comercio. Ser capaz de identificar las percepciones sensoriales. Identificar las sensaciones provocadas por la composición del escaparate. →

Fundamentos de Marketing Aplicado a la Actividad Comercial

Objetivo del curso: Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del ...

Objetivo del curso: Adquirir conocimientos sobre el marketing, cómo aplicarlo para conseguir beneficios comerciales, cómo llevar a cabo un plan de marketing, conocer a la perfección el ciclo del productos para saber venderlo mejor. →

Atención al Cliente

Este curso está diseñado para todos los desempleados y trabajadores activos que necesitan o desean de esta preparación. El objetivo es que el alumno cuente con los conocimientos para atender ...

Este curso está diseñado para todos los desempleados y trabajadores activos que necesitan o desean de esta preparación. El objetivo es que el alumno cuente con los conocimientos para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica. Aquí el alumno aprenderá todo lo que se refiere a atención al cliente y aprender a tratar con calidad y presencia cualquier urgencia que tenga un cliente. →

Gestión de Atención al Cliente/ Consumidor

Objetivo del curso: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuadospara la obtención de información ...

Objetivo del curso: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Aplicar los procedimientos adecuadospara la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa / organización. Dirigido a: Trabajadores en Régimen General, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid. →

Atención al Cliente

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Calidad Total en la Atención al Cliente

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Atención al Cliente A Distancia

Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid.

Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid. →

Cómo Superar las Objeciones del Cliente en una Enrevista Comercial

Objetivo del curso: Esta unidad de aprendizaje tiene como principal objetivo mejorar tu competencia en actuar eficazmente para aclarar y reconducir las objeciones planteadas por el cliente durante una ...

Objetivo del curso: Esta unidad de aprendizaje tiene como principal objetivo mejorar tu competencia en actuar eficazmente para aclarar y reconducir las objeciones planteadas por el cliente durante una entrevista comercial. Una vez finalizada la unidad, estarás en condiciones de aplicar las pautas que te conducirán a un desempeño de éxito en esta tarea. Dirigido a: Va dirigido a personas que estén en activo →

Cómo Superar las Objeciones del Cliente en una Venta Telefónica

Objetivo del curso: Esta unidad de aprendizaje tiene como principal objetivo mejorar tu competencia en concluir de manera efectiva el proceso de venta telefónica. Una vez finalizada la unidad, ...

Objetivo del curso: Esta unidad de aprendizaje tiene como principal objetivo mejorar tu competencia en concluir de manera efectiva el proceso de venta telefónica. Una vez finalizada la unidad, estarás en condiciones de aplicar las pautas que te conducirán a un desempeño de éxito en esta tarea. Dirigido a: Trabajadores en activo →

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

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Calidad del Servicio A Distancia

Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid.

Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid. →

Información y Atención Al Cliente / Consumidor/ Usuario

Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid.

Dirigido a: Trabajadores de la comunidad de madrid. →