Cursos de Atención al cliente
Un Curso de Atención al cliente enseña a proporcionar un servicio de alta calidad a los usuarios. El objetivo general es potenciar la satisfacción, manejar quejas, construir relaciones duraderas y contribuir positivamente a la reputación y éxito de la empresa.
Las especializaciones ayudan a proporcionar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes sectores. Al profundizar en áreas particulares del servicio al cliente, los profesionales comprenden mejor la diversidad de demandas. Además, estos estudios pueden centrarse en distintas formas de comunicación con los clientes para manejar la comunicación en estas plataformas, que pueden tener reglas y expectativas diferentes a las de las interacciones en persona.
Algunas de las especialidades son:
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Atención al cliente en el sector de la hostelería: estudia cómo interactuar con los clientes en hoteles, restaurantes y otros establecimientos del sector.
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Servicio de atención al cliente en comercios: se enfoca en la venta, el manejo de consultas de productos, la gestión de reclamaciones, y cómo proporcionar una excelente experiencia de cliente en un entorno comercial físico o online.
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Atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones: enseña cómo manejar consultas de productos y servicios tecnológicos, como internet, telefonía móvil y televisión.
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Atención al cliente en banca y seguros: se centra en manejar consultas financieras y de seguros, resolver problemas y gestionar quejas en estos sectores.
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Atención al cliente en servicios de salud: estudia cómo interactuar de manera empática con los pacientes, manejar información sensible y abordar consultas de atención médica.
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Atención al cliente digital: forma para manejar las interacciones con los clientes a través de canales digitales, como el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo y otros.
Este curso no exige muchos requisitos de acceso, pero presenta algunas condiciones mínimas como la mayoría de edad o un nivel de educación básico. Además, es posible que solicite la presentación de documentación como el DNI, pasaporte o equivalente.
Los conocimientos adquiridos durante el curso preparan para trabajar en una variedad de industrias y puestos, desde atención directa hasta gestión de cuentas y roles de ventas. Dado que la relación con el cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio, los graduados son valorados en casi todos los sectores. Además, es un mundo laboral muy gratificante, porque permite hacer una diferencia directa y tangible en la vida de las personas al mejorar sus experiencias con las empresas y los servicios.
Las salidas laborales que ofrecen estos estudios incluyen:
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Servicio al cliente y soporte: puede abarcar desde roles de nivel de entrada en centros de llamadas hasta posiciones de nivel superior en la gestión del servicio al cliente.
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Minorista: interactuar con clientes en tiendas físicas o en el comercio electrónico.
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Hostelería y turismo: garantizar que los clientes de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc, estén satisfechos y sigan volviendo.
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Salud: interactuar con los pacientes, programar citas y manejar preguntas y preocupaciones en hospitales, clínicas y consultorios médicos.
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Ventas y marketing: comprender las necesidades del cliente, resolver sus problemas y promover los productos o servicios de la compañía.
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Gestión de cuentas/relaciones: mantener relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente en negocios B2B.
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Recursos humanos: manejar las consultas y preocupaciones de los empleados.
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Administración y recepción: manejar las llamadas telefónicas, atender a los visitantes y responder a las consultas internas.
Para poder proporcionar un servicio de calidad al cliente no solo se necesitan técnicas, sino que también se requiere del desarrollo de ciertas habilidades. Al tratarse de un trabajo donde hay que interactuar y estar en contacto directo con las personas, una buena comunicación es vital. Igualmente, la paciencia es fundamental para manejar consultas y reclamaciones de forma tranquila y profesional. Asimismo, para entender las necesidades y ofrecer las mejores opciones es esencial la empatía. Todas estas habilidades personales se pueden resumir en:
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Comunicación
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Escucha activa
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Empatía
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Paciencia
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Resolución de problemas
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Adaptabilidad
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Negociación
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Multitarea
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Orientación al cliente
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Todos
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Online
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Filtros
Cursos de Atención al cliente
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El curso muy dinámico súper entretenido me encanto todo ,los email son de respuesta inmediata ,obviamente estarE pendiente para poder realizar más
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- Curso
- A distancia
- Nivel intermedio
- Fechas a elegir
Conviértete en un especialista en atención telefónica. Es puesto imprescindible en cualquier empresa ya que el comercio electrónico cada vez es más habitual y se necesite personal capacitado para resolver dudas y dar apoyo a los clientes.
Conviértete en un especialista en atención telefónica. Es puesto imprescindible en cualquier empresa ya que el comercio electrónico cada vez es más habitual y se necesite personal capacitado para resolver dudas y dar apoyo a los clientes.
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El curso muy dinámico súper entretenido me encanto todo ,los email son de respuesta inmediata ,obviamente estarE pendiente para poder realizar más
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- Curso
- Online
- Nivel intermedio
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Curso online de atención al cliente. Conocer como actúa cada consumidor es la clave de una buena atención y en consecuencia, un buen servicio o buena venta. Aprende a fidelizar clientes con nuestro curso además de saber dar tu mejor cara posible ante el público, a cuando hablar y cuando escuchar y a cómo dirigir la conversación hacia la posición que queremos.
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Gracias todo bien
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Uno de los mejores cursos que he realizado por facilidad de estudio
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Muy buena formación en atención telefónica
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 60h
El Curso de Atención Telefónica con Titulación Certificada ofrece una formación integral en atención al cliente telefónica, abarcando gestión de relaciones, manejo de quejas y solución de problemas. Este programa online proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para brindar un servicio eficiente, profesional y de alta calidad, permitiendo al alumno afrontar...
El Curso de Atención Telefónica con Titulación Certificada ofrece una formación integral en atención al cliente telefónica, abarcando gestión de relaciones, manejo de quejas y solución de problemas. Este programa online proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para brindar un servicio eficiente, profesional y de alta calidad, permitiendo al alumno afrontar...
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Gracias todo bien
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Uno de los mejores cursos que he realizado por facilidad de estudio
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Muy buena formación en atención telefónica
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 10h
Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento.
- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 30h
Aprenderás a reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
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Me he permitido esta gran oportunidad con esta gran formación donde logré superarme ampliamente. Lo recomiendo totalmente a quienes estén interesados en continuar formándose y obtener al igual que yo una gran salida laboral. Agradezco a profesores y personal de la institución por la gran dedicación.
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Un gran curso el que he realizado, obtuve una gran salida laboral. En este gran centro conté con el apoyo de grandes profesores con excelentes formaciones. Lo recomiendo tanto al centro como al curso. Volveré a repetir la experiencia sin lugar a dudas.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
Adéntrate en el apasionante mundo de la atención al cliente con el curso de CF en Atención al Cliente, disponible en Emagister. En un mercado cada vez más competitivo, la calidad del servicio de atención al cliente se convierte en un pilar fundamental para el éxito y la rentabilidad de las empresas. Este programa, impartido en modalidad online por el Grupo IOE te brindará...
Adéntrate en el apasionante mundo de la atención al cliente con el curso de CF en Atención al Cliente, disponible en Emagister. En un mercado cada vez más competitivo, la calidad del servicio de atención al cliente se convierte en un pilar fundamental para el éxito y la rentabilidad de las empresas. Este programa, impartido en modalidad online por el Grupo IOE te brindará...
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Me he permitido esta gran oportunidad con esta gran formación donde logré superarme ampliamente. Lo recomiendo totalmente a quienes estén interesados en continuar formándose y obtener al igual que yo una gran salida laboral. Agradezco a profesores y personal de la institución por la gran dedicación.
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Un gran curso el que he realizado, obtuve una gran salida laboral. En este gran centro conté con el apoyo de grandes profesores con excelentes formaciones. Lo recomiendo tanto al centro como al curso. Volveré a repetir la experiencia sin lugar a dudas.
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Si crees que sabes vender, ante una crisis económica, social y sanitaria, como.la que estamos inmersos actualmente, estás muy equivocado. A mí la vida me ha dado este curso para salvar mi negocio de restaurante que estuve a punto de cerrar hace tres meses. Las ideas de venta, la capacidad de captación de nuevos clientes y las técnicas de mantenimiento de los antiguos han sido fundamentales para convertir mi negocio en uno de los más rentables de mi ciudad.
El coste del curso es de 225 euros para autónomos y de cero euros para trabajadores de autónomos.
Para mí han sido los 225 euros mejor empleados de mi vida y además los he pagado en tres meses a 75 euros/mes. Para mis cinco trabajadores ha sido gratuito.
Gracias ENSAL y sobre todo a Sonia.
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Un curso muy potente para ponerse las pilas en técnicas de venta y postventa. Un curso muy práctico y completo. Ahora estoy haciendo otro curso en ENSAL, el de Marketing digital y me está encantado. Para mi los dos cursos son complementarios.
Os los recomiendo.
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Llevo en el mundo de la venta más de 20 años y hasta hacer este curso siempre he sido autodidacta. He de reconocer que de las técnicas que se explican en el curso yo he utilizado varias con éxito pero he descubierto otras tan o más eficaces y nuevas para mí. Yo le he sacado muchísimo provecho y además no me ha costado nada, pues lo he realizado en ENSAL a través de la formación bonificada de mi empresa.
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- Curso
- Online
- Nivel intermedio
- Fechas a elegir
¡Potencia tus habilidades en ventas y atención al cliente con el curso de Técnicas de venta y atención al cliente, desarrollado por el centro de formación ENSAL a través de Emagister! En el mundo empresarial, el lema "El cliente, lo más importante" resuena constantemente, pero ¿realmente estamos preparados para ofrecer el mejor servicio técnico? Descúbrelo con este curso...
¡Potencia tus habilidades en ventas y atención al cliente con el curso de Técnicas de venta y atención al cliente, desarrollado por el centro de formación ENSAL a través de Emagister! En el mundo empresarial, el lema "El cliente, lo más importante" resuena constantemente, pero ¿realmente estamos preparados para ofrecer el mejor servicio técnico? Descúbrelo con este curso...
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Si crees que sabes vender, ante una crisis económica, social y sanitaria, como.la que estamos inmersos actualmente, estás muy equivocado. A mí la vida me ha dado este curso para salvar mi negocio de restaurante que estuve a punto de cerrar hace tres meses. Las ideas de venta, la capacidad de captación de nuevos clientes y las técnicas de mantenimiento de los antiguos han sido fundamentales para convertir mi negocio en uno de los más rentables de mi ciudad.
El coste del curso es de 225 euros para autónomos y de cero euros para trabajadores de autónomos.
Para mí han sido los 225 euros mejor empleados de mi vida y además los he pagado en tres meses a 75 euros/mes. Para mis cinco trabajadores ha sido gratuito.
Gracias ENSAL y sobre todo a Sonia.
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Un curso muy potente para ponerse las pilas en técnicas de venta y postventa. Un curso muy práctico y completo. Ahora estoy haciendo otro curso en ENSAL, el de Marketing digital y me está encantado. Para mi los dos cursos son complementarios.
Os los recomiendo.
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Llevo en el mundo de la venta más de 20 años y hasta hacer este curso siempre he sido autodidacta. He de reconocer que de las técnicas que se explican en el curso yo he utilizado varias con éxito pero he descubierto otras tan o más eficaces y nuevas para mí. Yo le he sacado muchísimo provecho y además no me ha costado nada, pues lo he realizado en ENSAL a través de la formación bonificada de mi empresa.
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He mejorado bastante las estrategias que tenia para hacer mas eficiente mi trabajo. Recomendado.
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Gracias a este curso he avanzado en el sector automovilístico, las explicaciones de la tutora me han sido de mucha ayuda y también me ha ayudado a organizarme el estudio. Ha sido genial.
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El material ha sido muy interesante de seguir, bien focalizado y muy profundo.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 1500h - 1 Año
El portal Emagister pone a tu disposición un completo programa de formación, el Curso de recepcionista en talleres de automóviles y técnico experto en atención al cliente con prácticas, desarrollado y proporcionado por Inenka Business School, el cual te propone una modalidad de estudio online y puedas desarrollarte desde la comodidad de tu casa, a fin de que puedas ejercer...
El portal Emagister pone a tu disposición un completo programa de formación, el Curso de recepcionista en talleres de automóviles y técnico experto en atención al cliente con prácticas, desarrollado y proporcionado por Inenka Business School, el cual te propone una modalidad de estudio online y puedas desarrollarte desde la comodidad de tu casa, a fin de que puedas ejercer...
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He mejorado bastante las estrategias que tenia para hacer mas eficiente mi trabajo. Recomendado.
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Gracias a este curso he avanzado en el sector automovilístico, las explicaciones de la tutora me han sido de mucha ayuda y también me ha ayudado a organizarme el estudio. Ha sido genial.
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El material ha sido muy interesante de seguir, bien focalizado y muy profundo.
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Me ha encantado, muy amables y con tutores muy profesionales
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Lo que mas me ha gustado del curso es todo en si, muy bien hecho, practico, enseña cosas importantes y practicas de la recepción,
La escuela se ve bien también, y es un buen grupo se ve.
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Hoy en día, uno de los sectores laborales con más salidas profesionales en nuestro país sin duda alguna es la hostelería y el turismo. Gracias a la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja he ampliado mis posibilidades de insertarme en el ámbito profesional y asegurarme un futuro.
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- Curso
- A distancia
- Fechas a elegir
- 300h - 1 Año
Si tienes un título universitario, quieres ampliar tus conocimientos y llevar tu futuro profesional hacia el sector turístico, esta es una oportunidad que no puedes desaprovechar ya que en el catálogo de Emagister está disponible el Master de recepcionista de hotel y atención al cliente diseñado e impartido por la escuela de hostelería y turismo de Benidorm y la marina...
Si tienes un título universitario, quieres ampliar tus conocimientos y llevar tu futuro profesional hacia el sector turístico, esta es una oportunidad que no puedes desaprovechar ya que en el catálogo de Emagister está disponible el Master de recepcionista de hotel y atención al cliente diseñado e impartido por la escuela de hostelería y turismo de Benidorm y la marina...
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Me ha encantado, muy amables y con tutores muy profesionales
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Lo que mas me ha gustado del curso es todo en si, muy bien hecho, practico, enseña cosas importantes y practicas de la recepción,
La escuela se ve bien también, y es un buen grupo se ve.
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Hoy en día, uno de los sectores laborales con más salidas profesionales en nuestro país sin duda alguna es la hostelería y el turismo. Gracias a la Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja he ampliado mis posibilidades de insertarme en el ámbito profesional y asegurarme un futuro.
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Muy interesante el temario, me ha gustado mucho.
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Buenos resultados sin dudarlo.
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No he encontrado otro lugar con estas características, la calidad-percio es mubuena y el professorado te ayuda en cualquier momento, lo recomiendo.
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- Curso
- Online
- Nivel avanzado
- Fechas a elegir
Fórmate y especialízate en todos los aspectos relacionados con la organización de bodas y eventos gracias a este Curso de Wedding Planner + Atención al Cliente, impartido por CEE Centro Europeo E-learning, que Emagister.com presenta como parte de su catálogo educativo.
Fórmate y especialízate en todos los aspectos relacionados con la organización de bodas y eventos gracias a este Curso de Wedding Planner + Atención al Cliente, impartido por CEE Centro Europeo E-learning, que Emagister.com presenta como parte de su catálogo educativo.
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Muy interesante el temario, me ha gustado mucho.
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Buenos resultados sin dudarlo.
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No he encontrado otro lugar con estas características, la calidad-percio es mubuena y el professorado te ayuda en cualquier momento, lo recomiendo.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 40h
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
- Curso
- Online
- 20h
El objetivo de la formación es la de distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 70h
A lo largo de este curso podrás Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
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Gracias por el apoyo y el seguimiento constante de mi formación. Andaba un poco perdida al principio ya que nunca he estudiado online, pero me han facilitado mucho las cosas.
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¡Estupendo! Cada módulo viene muy completo y con unos recursos excelentes. Me ha aportado conocimiento que puedo aplicar a mi carrera profesional.
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No me esperaba que un curso online tuviera tantos recursos y que fuera tan completo, estoy gratamente sorprendida de cómo ha ido.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 1500h - 1 Año
La escuela de negocios líder en formación virtual Inenka Business School y Emagister.com ofrece el programa de doble titulación para Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse como recepcionistas, y en especial, a aquellas que quieran trabajar en clínicas veterinarias.
La escuela de negocios líder en formación virtual Inenka Business School y Emagister.com ofrece el programa de doble titulación para Recepcionista de Clínicas Veterinarias + Técnico Experto en Atención al Cliente dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse como recepcionistas, y en especial, a aquellas que quieran trabajar en clínicas veterinarias.
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Gracias por el apoyo y el seguimiento constante de mi formación. Andaba un poco perdida al principio ya que nunca he estudiado online, pero me han facilitado mucho las cosas.
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¡Estupendo! Cada módulo viene muy completo y con unos recursos excelentes. Me ha aportado conocimiento que puedo aplicar a mi carrera profesional.
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No me esperaba que un curso online tuviera tantos recursos y que fuera tan completo, estoy gratamente sorprendida de cómo ha ido.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 20h
Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
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Muy satisfecha con lo que aprendí en este curso, me será de mucha utilidad en mi vida laboral. Lo recomiendo totalmente.
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Llevo varios cursos realizados con esta escuela y me sigue gustando todo como en el primer curso. La plataforma, el contenido y el profesorado son de 10.
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-
He podido compaginar mi trabajo con este máster!!! Creo que es lo que más destaco de esta escuela , también el trato que han tenido conmigo.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 1500h - 1 Año
¿Te quieres convertir en un profesional en la atención al cliente de clínicas dentales? ¡Excelente! Con Inenka Business School y Emagister es muy fácil de lograrlo, pues se ha creado el Curso Recepcionista Clínica Dental + Técnico Experto en Atención al Cliente en la modalidad online, con el que conocerás las características que se debe tener para brindar un servicio de...
¿Te quieres convertir en un profesional en la atención al cliente de clínicas dentales? ¡Excelente! Con Inenka Business School y Emagister es muy fácil de lograrlo, pues se ha creado el Curso Recepcionista Clínica Dental + Técnico Experto en Atención al Cliente en la modalidad online, con el que conocerás las características que se debe tener para brindar un servicio de...
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Muy satisfecha con lo que aprendí en este curso, me será de mucha utilidad en mi vida laboral. Lo recomiendo totalmente.
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Llevo varios cursos realizados con esta escuela y me sigue gustando todo como en el primer curso. La plataforma, el contenido y el profesorado son de 10.
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He podido compaginar mi trabajo con este máster!!! Creo que es lo que más destaco de esta escuela , también el trato que han tenido conmigo.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 35h
Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos ydocumentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación,manuales e informáticas, y fuentes de información...
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Me ha encantado la variedad de cursos que ofrecen, temarios bastante completos y muy bien explicados,tutores que en todo momento te ofrecen ayuda.
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- Curso
- A distancia
- Fechas a elegir
- 1500h - 1 Año
El centro Inenka Business School, pone a tu disposición un completo programa de formación, con el cual podrás realizar el Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas, a fin de que puedas ejercer con excelencia y profesionalismo en el sector.
El centro Inenka Business School, pone a tu disposición un completo programa de formación, con el cual podrás realizar el Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente - con Prácticas Garantizadas, a fin de que puedas ejercer con excelencia y profesionalismo en el sector.
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Me ha encantado la variedad de cursos que ofrecen, temarios bastante completos y muy bien explicados,tutores que en todo momento te ofrecen ayuda.
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- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 25h
Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos...
- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 20h
Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 15h
Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 30h
Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
- Curso
- Online
- Fechas a elegir
- 50h
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.