Cursos de Atención al cliente
Un Curso de Atención al cliente enseña a proporcionar un servicio de alta calidad a los usuarios. El objetivo general es potenciar la satisfacción, manejar quejas, construir relaciones duraderas y contribuir positivamente a la reputación y éxito de la empresa.
Las especializaciones ayudan a proporcionar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes sectores. Al profundizar en áreas particulares del servicio al cliente, los profesionales comprenden mejor la diversidad de demandas. Además, estos estudios pueden centrarse en distintas formas de comunicación con los clientes para manejar la comunicación en estas plataformas, que pueden tener reglas y expectativas diferentes a las de las interacciones en persona.
Algunas de las especialidades son:
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Atención al cliente en el sector de la hostelería: estudia cómo interactuar con los clientes en hoteles, restaurantes y otros establecimientos del sector.
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Servicio de atención al cliente en comercios: se enfoca en la venta, el manejo de consultas de productos, la gestión de reclamaciones, y cómo proporcionar una excelente experiencia de cliente en un entorno comercial físico o online.
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Atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones: enseña cómo manejar consultas de productos y servicios tecnológicos, como internet, telefonía móvil y televisión.
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Atención al cliente en banca y seguros: se centra en manejar consultas financieras y de seguros, resolver problemas y gestionar quejas en estos sectores.
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Atención al cliente en servicios de salud: estudia cómo interactuar de manera empática con los pacientes, manejar información sensible y abordar consultas de atención médica.
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Atención al cliente digital: forma para manejar las interacciones con los clientes a través de canales digitales, como el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo y otros.
Este curso no exige muchos requisitos de acceso, pero presenta algunas condiciones mínimas como la mayoría de edad o un nivel de educación básico. Además, es posible que solicite la presentación de documentación como el DNI, pasaporte o equivalente.
Los conocimientos adquiridos durante el curso preparan para trabajar en una variedad de industrias y puestos, desde atención directa hasta gestión de cuentas y roles de ventas. Dado que la relación con el cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio, los graduados son valorados en casi todos los sectores. Además, es un mundo laboral muy gratificante, porque permite hacer una diferencia directa y tangible en la vida de las personas al mejorar sus experiencias con las empresas y los servicios.
Las salidas laborales que ofrecen estos estudios incluyen:
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Servicio al cliente y soporte: puede abarcar desde roles de nivel de entrada en centros de llamadas hasta posiciones de nivel superior en la gestión del servicio al cliente.
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Minorista: interactuar con clientes en tiendas físicas o en el comercio electrónico.
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Hostelería y turismo: garantizar que los clientes de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc, estén satisfechos y sigan volviendo.
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Salud: interactuar con los pacientes, programar citas y manejar preguntas y preocupaciones en hospitales, clínicas y consultorios médicos.
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Ventas y marketing: comprender las necesidades del cliente, resolver sus problemas y promover los productos o servicios de la compañía.
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Gestión de cuentas/relaciones: mantener relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente en negocios B2B.
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Recursos humanos: manejar las consultas y preocupaciones de los empleados.
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Administración y recepción: manejar las llamadas telefónicas, atender a los visitantes y responder a las consultas internas.
Para poder proporcionar un servicio de calidad al cliente no solo se necesitan técnicas, sino que también se requiere del desarrollo de ciertas habilidades. Al tratarse de un trabajo donde hay que interactuar y estar en contacto directo con las personas, una buena comunicación es vital. Igualmente, la paciencia es fundamental para manejar consultas y reclamaciones de forma tranquila y profesional. Asimismo, para entender las necesidades y ofrecer las mejores opciones es esencial la empatía. Todas estas habilidades personales se pueden resumir en:
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Comunicación
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Escucha activa
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Empatía
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Paciencia
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Resolución de problemas
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Adaptabilidad
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Negociación
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Multitarea
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Orientación al cliente
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Todos
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Online
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Filtros
Cursos de Atención al cliente
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Muy chulo el curso! Por supuesto que os recomiendo, de hecho mi hermana ya está haciendo un curso con vosotros.
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- Master
- Online
- Fechas a elegir
- 1 Año
El Máster en Actividades de Venta y Atención al Cliente está pensado para formar a todas aquellas personas interesadas en enfocar su carrera profesional hacia el ámbito comercial. Dicho Máster será impartido por el reconocido centro Fintech School líder en el uso de tecnología para los análisis de finanzas y la banca global.
El Máster en Actividades de Venta y Atención al Cliente está pensado para formar a todas aquellas personas interesadas en enfocar su carrera profesional hacia el ámbito comercial. Dicho Máster será impartido por el reconocido centro Fintech School líder en el uso de tecnología para los análisis de finanzas y la banca global.
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Muy chulo el curso! Por supuesto que os recomiendo, de hecho mi hermana ya está haciendo un curso con vosotros.
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Me ha encantado aprender sobre normativa y control de clientes.
Son para mis los temarios mas importantes de este master.
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- Master
- Online
- Fechas a elegir
- 300h - 1 Año
¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría trabajar en un casino o un bingo? Si es así, Emagister te presenta este Máster en Atención al Cliente y Admisiones en Bingos y Casinos, impartido por la Escuela Europea de Hostelería, Turismo y Restauración.
¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría trabajar en un casino o un bingo? Si es así, Emagister te presenta este Máster en Atención al Cliente y Admisiones en Bingos y Casinos, impartido por la Escuela Europea de Hostelería, Turismo y Restauración.
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Me ha encantado aprender sobre normativa y control de clientes.
Son para mis los temarios mas importantes de este master.
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Lo que puedo decir por el momento de mi formación es que es muy completa,tiene muy buenos profesores que son de guia para cursar sin problema y te ayudan en todo momento, además clases clases al ser de manera online disponen de flexibilidad horaria.
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- Curso
- Semipresencial en Santa Cruz De Tenerife
- Fechas a elegir
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La...
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La...
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Lo que puedo decir por el momento de mi formación es que es muy completa,tiene muy buenos profesores que son de guia para cursar sin problema y te ayudan en todo momento, además clases clases al ser de manera online disponen de flexibilidad horaria.
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- Subvencionado
- Madrid
Perfeccionar las competencias de los asistentes en la distribución comercial, Marketing y Calidad de Servicio al cliente. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de...
- Subvencionado
- Teruel
Finalidad, Objetivos y Programa Finalidad de la acción y objetivos específicos de la misma: Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
- Curso
- Sevilla
Objetivo del curso: El objetivo del curso es dotar a los trabajadores de las herramientas suficientes para saber gestir los reclamos y satisfacer los clientes. Dirigido a: A todas las empresas y privados interesados en la mejor capacitación de sus empleados en estas àreas.
- Curso
- A distancia
- 25h
Objetivo del curso: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Desarrollar habilidades y actitudes favorables para ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes. Enfatizar la expresión de hábitos de cortesía y trato social en la relación con el cliente en su contacto cara a cara y por la vía telefónica. Mejorar la capacidad de comunicación y aproximación a los clientes. Conocer e incorporar...
- Curso
- Leganés
Objetivo del curso: Ofrece a las empresas la posibilidad de transmitir una imagen de negocio claramente orientada al servicio de calidad, facilitando el control del estrés de las situaciones difíciles mediante una actitud positiva y convirtiendo el reto de un cliente insatisfecho en un cliente bien atendido y fidelizado. Dirigido a: Este curso está destinado principalmente...
- Subvencionado
- Getafe
Perfeccionar las competencias de los asistentes en la distribución comercial, Marketing y Calidad de Servicio al cliente. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de...
- Subvencionado a desempleados
- Tortosa
- Nivel intermedio
- 5 Meses
APROVECHA LA OPORTUNIDAD DE FORMARTE DE FORMA GRATUITA EN GESTIÓN LOGÍSTICA, INICIO INMEDIATO Y PLAZAS LIMITADAS | INFÓRMATE AHORA MISMO DE LOS CURSOS QUE REALIZAREMOS DURANTE ESTE PERIODO 2013/14 EL CURSO ESTA DESTINADO A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DESEMPLEO QUE TENGAN MOTIVACIÓN PARA APROVECHAR EL TIEMPO PARA FORMARSE. INCLUYE MODULO DE PRÁCTICAS EN EMPRESAS DE 80 HORAS...
subvencionado por el Estado
- Curso
- Barcelona
- Nivel básico
- 1 Mes
Objetivo del curso: El próximo 11 de diciembre, comenzará el curso de Recepcionista, basado en 20 horas de teoría y 30 horas de práctica. Dirigido a: Curso teórico - práctico dirigido a todas aqullas personas que quieren tener su primer contacto con el área o reciclarse en la misma.
- Subvencionado a desempleados
- Almería
Curso de nivel básico para desempleados que serán formados en Atención al Cliente. Se extenderán distintas temáticas que asegurarán una formación óptima. Aprenderás sobre Comportamientos Ligados a la Seguridad e Higiene, Aplicaciones Informáticas, Herramientas Ofimáticas. Instrúyete en Prevención de Riesgos Laborales, Inserción Laboral y Sensibilización Ambiental.
subvencionado por el Estado
- Curso
- Concepcion (Chile)
...Las dos dimensiones de los servicios de calidad al cliente. Los criterios de los servicios de calidad en la práctica... Aprende sobre: Habilidades de expresión, Habilidades para la comunicacion...
- Curso
- In company en Barcelona
Objetivo del curso: Instruir al trabajador en habilidades de trato al público y otras habilidades sociales implicadas en el proceso de atención. Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público/cliente, en la imagen de la empresa y como signo de calidad del servicio. Dirigido a: Personal de atención al público o de atención a clientes.
- Curso
- Barcelona
Objetivo del curso: El próximo 9 de julio, comenzaremos el curso de Recepcionista Express, basado en 15hs de teoría y 30hs de práctica. El curso se desarrolla los martes y jueves en el horario de 18 a 20:30hs. El curso se imparte a grupos pequeños así de esta manera atender las necesidades de cada alumno requiera. Dirigido a: El curso va dirigido a aquellas personas que...
- Subvencionado a desempleados
- Toledo
...su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente. 16. DURACIÓN DEL MÓDULO... Aprende sobre: Comercio y marketing...
subvencionado por el Estado
- Subvencionado
- Santa Cruz De Tenerife
La formación está dirigida prioritariamente a personas desempleadas, aunque podrán participar personas ocupadas en cada curso si existiesen plazas libres. ¿Qué acreditación otorga el curso para los alumnos que lo superen? Diploma o acreditación de asistencia / Certificación de los módulos superados o, en su caso, Certificado de Profesionalidad.
- Curso
- Madrid
Dirigido a: Auxiliares Técnicas de Clínica Auxiliares de Clínica en gabinete Recepcionistas Directores y Responsables de Clínica Con alta en régimen general de la Seguridad Social.
- Curso
- Málaga
Objetivo del curso: Adquirir los conocimientos necesarios para ejercer de manera profesional la función de Recepción. Identificar aquellas medidas que permitan una mejora en el Servicio de Atención al Cliente - Saber interpretar las principales señales y significados del Lenguaje Corporal en el proceso de comunicación con el Cliente. Tomar conciencia de la importancia...
- Ciclo superior de FP
- Valencia
- Otorga el título oficial
- 2 Años
Este grado superior te habilita para realizar el control de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios, en el ámbito de consumo; ejecutar los planes de atención al consumidor/usuario de bienes y servicios; obtener, organizar y controlar la información/documentación, planes formativos y campañas en materia de consumo.
- Ciclo superior de FP
- Irun
- Otorga el título oficial
- 2 Años
Este grado superior te habilita para realizar el control de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios, en el ámbito de consumo; ejecutar los planes de atención al consumidor/usuario de bienes y servicios; obtener, organizar y controlar la información/documentación, planes formativos y campañas en materia de consumo.
- Ciclo superior de FP
- Donostia/san Sebastián
- Otorga el título oficial
- 2 Años
Este grado superior te habilita para realizar el control de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios, en el ámbito de consumo; ejecutar los planes de atención al consumidor/usuario de bienes y servicios; obtener, organizar y controlar la información/documentación, planes formativos y campañas en materia de consumo.
- Curso
- Calp
...Quines coses s'han d'evitar en relació amb els clients. - Assertivitat / Agressivitat. - Com s'ha d'atendre una reclamació...