La complejidad del mercado farmacéutico se ha incrementado considerablemente en los últimos años:
- Los portfolios de producto han evolucionado para incluir moléculas de alto coste, de prescripción especialista y enfocadas a un grupo más reducido de pacientes.
- Existe un mayor número de stakeholders con decisión sobre la prescripción y el acceso a estos stakeholders también es más complejo con la aparición de múltiples canales que requieren dinámicas diferentes de actuación.
A su vez, el margen de los productos se ha reducido forzando la reducción de los costes operacionales:
- Aumento de la presión por parte del Gobierno con la aparición de políticas agresivas sobre la
- contención del gasto.
- El acceso al cliente se vuelve más complejo y requiere un mayor soporte operativo
- Reducción de blockbusters con portfolios más grandes y políticas comerciales más complejas
Estos retos no pueden ser confrontados con las guías operacionales actuales. La mayoría de las compañías farmacéuticas no disponen de una solución end-to-end que de soporte de una manera eficiente a las necesidades de información y aplicaciones operativas requeridas:
Por otro lado, en los últimos años hemos asistido a diferentes avances tecnológicos que ofrecen nuevas oportunidades para hacer frente a estos retos:
Dispositivos móviles
- Acceso rápido y en cualquier momento a la información
- Nuevas maneras de interacción con los clientes
- Agilidad en la gestión y en la toma de decisiones
Software as a Service
- Paso de grandes inversiones y costes fijos variables
- Especialización de las plataformas
- Servicio único, diferenciado y al día
Redes Sociales
- Nueva fuente de información relevante a gestionar
- Entorno con dinámicas muy diferentes al tradicional
- Escuchar y entender como primer paso
Internet
- Cambio de paradigma en la gestión de la información y comunicación
- La estrategia digital como eje de diferenciación
- Necesidad de integración con los canales F2F
Todo esto hace que el desarrollo de las nuevas soluciones de Business Intelligence permita integrar cada vez mas fuentes de información, sean más flexibles y se puedan adaptar a los diferentes dispositivos.
