La atención al cliente en el siglo XXI.
Comunidad Emagister
En víspera de mejorar el performan en Atención al Cliente, se ha preparado esta breve trabajo que va a dar más claridad del buen uso del concepto de atención al cliente y por ende va a transmitir un mejor servicio a nuestros clientes.
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La gestión de la atención al cliente
Comunidad Emagister
Cuestiones básicas a considerar en el proceso de la atención al cliente. El cliente siempre tiene razón, los procesos de satisfacción del cliente, el manejos del tiempo, la satisfacción y la entrevista de venta con sus diferentes momentos, entre...
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Gerencia de atención al cliente
Comunidad Emagister
Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente. Índice de contenidos Qué se entiende por atención al cliente Auditoría...
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Optimización de atención al cliente
Comunidad Emagister
Permite definir por análisis los flujos de clientes atendidos por horarios y definir los rangos de mayor atención y poder definir tareas adicionales en los horarios que no sean considerados críticos. Es necesario para ello que el personal...
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Formación Gratis
El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. Fuente: http://www.gestiopolis.com...
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Banca por internet: las nuevas tendencias de atención al cliente bancario
Recursos Online
en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino también en la atención al cliente, generalmente personal hasta el momento. La actualidad del tema y el escaso material bibliográfico al respecto nos motivo a escogerlo para el desarrollo de la presente...
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Servicio al cliente
Monografias.Com
- Servicio al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Estrategia de mercadotecnia. Elementos de la comunicación. El vendedor como hombre de marketing. Técnicas de organización y planificación de la venta.ción y planificación...
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Banca por internet: las nuevas tendencias de atención al cliente bancario
Monografias.Com
en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino también en la atención al cliente, generalmente personal hasta el momento. La actualidad del tema y el escaso material bibliográfico al respecto nos motivo a escogerlo para el desarrollo de la presente...
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Estrategia del servicio al cliente
Recursos Online
Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente...
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Técnicas de ventas y atención de público
Comunidad Emagister
Vender es satisfacer las necesidades de compra del cliente y las de una empresa por medio de una relación comercial, en la que se entrega a cambio de algo(dinero, especies, trueque, canje, etc.)un producto o servicio a un valor que el cliente...
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Satisfacción del cliente
Monografias.Com
- Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad.~~Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final...
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Curso de Servicio al Cliente
Comunidad Emagister
Curso donde se marcarán los siguientes objetivos: 1.- Identificar por qué el servicio representa una ventaja competitiva para nuestro trabajo diario. 2.- Conocer herramientas que faciliten a los participantes, alcanzar estándares de satisfacción a sus clientes. Fuente: Comunidad emagister...
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Plan estratégico y satisfacción del cliente.
Comunidad Emagister
Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situ...
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La satisfacción del cliente
Wikilearning
para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Índice de contenidos 1. El fin de toda empresa 2. Importancia de satisfacer al cliente 3. Calidad y orientación al consumidor 4. Factores fundamentales de satisfacción 5. El servicio como factor clave 6...
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Cómo conocer a su cliente
Wikilearning
Resumen del recurso La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor si conoce a su cliente; sin embargo, al tratar de llevar a cabo la investigación sobre los gustos y necesidadesde sus clientes, notan...
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Cliente interno y externo
Wikilearning
Resumen del recurso En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy simple y a través del empleo del método analítico, las razones por las cuales existe el termino cliente interno y por las que este no acaba de ser aceptado. Índice de contenidos...
2 Opiniones
La toma de decisiones en el Servicio al Cliente
Wikilearning
Resumen del recurso El presente documento describe, de manera práctica, la aplicación de la estadística para la toma de decisiones en el servicio al cliente. Para desarrollar el ejercicio se selecciono el servicio ofrecido por una entidad del estado...
Por que fallan las encuestas al cliente
Formación Gratis
Por que fallan las encuestas al cliente. Uno de los medios que muchas organizaciones utilizan, son las encuestas al cliente y en la actualidad muchos de estos programas fallan ya que están fundadas en hipótesis erróneas. Se imagina la frustración...
Resumen de Servicio al Cliente
Comunidad Emagister
Al final de este módulo, podrá: #1;Describir el papel de Servicio al Cliente (CS) en el nuevo entorno de GLOBE y listar las principales características del nuevo enfoque. #1;Señalar los beneficios de la nueva organización. #1;Especificar las áreas clave...
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