Pese a que la presencia de Amazon en España no se produce hasta el año 2011, la realidad es que la empresa de Jeff Bezos ya es el principal e-commerce en nuestro país. Según el informe “Amazon: pasado, presente y futuro. Una mirada sobre el gigante del e-commerce en España” de Marcos Panaggio, profesor de OBS Business School, la compañía norteamericana registró en 2015 más de 50 millones de pedidos superando con creces a los casi 17 millones de AliExpress y los 13,5 de Ebay. Paralelamente, su presencia en España no ha parado de aumentar abriendo centros logísticos en Madrid, Getafe, Sevilla, Paterna, Barcelona, El Prat de Llobregat, Martorelles o Castellbisbal, sumando un total de 14 centros logísticos. Su crecimiento ha provocado que los clientes reciban todos sus productos en menos de 24 horas, mientras que los clientes Premium de Amazon Prime pueden llegar a recibirlos en menos de una hora.
El crecimiento de Amazon a nivel mundial está siendo imparable. El informe cuantifica los beneficios netos de Amazon en menos de 10.000 millones de dólares en 2009, mientras que en 2018 ya ha sido capaz de multiplicarlo por cinco fácilmente superando la barrera de los 50.000 millones de dólares. A nivel español, Amazon desembarcó el miércoles 14 de septiembre de 2011, llegando incluso un día antes de lo que tenían previsto. En su catálogo contaban con libros, películas, videojuegos, juegos, electrodomésticos y relojes. De hecho, en los primeros meses, el producto más vendido de la compañía norteamericana fue el GPS de pulsera de Garmin que tiene la función principal de supervisar el entrenamiento físico. Ese fue el origen del crecimiento de Amazon en España.
Sin embargo, ¿cuáles han sido las claves que explican la expansión tan rápida del gigante del e-commerce norteamericano? En líneas generales, una política de precios bajos, una gran selección de productos y ofrecer un servicio logístico inmediato. Con estas tres premisas, según el informe, Amazon pretende conseguir una alta fidelización de los clientes. A nivel de precios, el objetivo pasa por igualar el precio del competidor más bajo sin perder rentabilidad por tiempo limitado. Obviamente, si este competidor sube el precio, la empresa de Bezos seguirá sus pasos rápidamente. La variedad de productos que el cliente puede encontrar es infinita. Atrás quedan los tiempos en los que se limitaba a vender libros electrónicos y productos tecnológicos. La alimentación, los juegos, los servicios web para empresas y la publicidad son otros de los campos en los que la empresa norteamericana está completamente posicionada.
El informe también señala a la estrategia de marketing perfectamente estudiada que ha seguido Jeff Bezos. Ser pionero en el sector de los libros online ha dado muchos puntos a Amazon ya que se ha ganado un sitio privilegiado en la mente de los consumidores. Además, la variedad de productos, la puntualidad en los envíos y la flexible política de devoluciones ha permitido que el cliente asocie confianza con la marca Amazon. A la hora de elegir los nombres, Bezos sigue en algunos casos la Ley de Extensión de la Línea combinando servicios que empiezan por el nombre de la empresa “Amazon”, tales como Amazon Prime o Amazon Familiy. En otros casos, encontramos Kindle Fire TV o Pinzon, la marca blanca del gigante norteamericano, entre otros.
Amazon, además, utiliza un mensaje totalmente inclusivo: “Si tú ganas, nosotros ganamos”. De hecho, actualmente numerosas PYMES en España, venden sus productos a través de Amazon.es, exportando unidades por un valor de más de 110 millones de euros. De hecho, Bezos tiene obsesión por el cliente a través de ofrecerle una experiencia de compra en la que pueda acabar satisfecho. Su objetivo es fidelizarlo sabiendo que los beneficios serán mayores a largo plazo, aunque a corto plazo puedan trabajar con pérdidas.
Esta expansión en la variedad de producto también ha requerido reforzar los diferentes equipos de trabajo. Por ello, en 2011 se inició la presencia de Amazon en España con un total de 147 trabajadores, mientras que a finales de este curso se espera que el gigante estadounidense cierre con una plantilla en España de hasta 3200 trabajadores. Sin embargo, tampoco hay que obviar los beneficios a nivel de empleo indirecto de la compañía sumando un total de 10.000 puestos de trabajo, especialmente a través de Amazon Flex. Esta idea permite a cualquier persona mejorar sus ingresos convirtiéndose en repartidor de Amazon. Este servicio está disponible en Barcelona, Bilbao, Madrid, Sevilla, Valencia y Zaragoza en España. Además, Amazon también apuesta por el work-from-home para todas aquellas personas que tengan la cualificación necesaria para trabajar en alguno de los equipos de la compañía, pero esté lejos de cualquier centro logístico, o simplemente le apetezca más trabajar de forma online desde su casa. En la empresa se pueden encontrar oportunidades de este tipo en numerosos departamentos de la empresa tales como recursos humanos, ventas, publicidad o atención al cliente, entre otros.
De cara al futuro, Amazon quiere mantener su expansión en España, según el informe publicado por Marcos Panaggio. El profesor de OBS Business School recuerda que el estado español es uno de los destinos turísticos favoritos a nivel mundial, siendo el segundo en el ranking de ventas solo superado por los Estados Unidos, y por delante de otras opciones como Alemania, China o Italia. Además, España es el escenario de numerosas reuniones a nivel internacional, así como el epicentro de una desarrollada red de infraestructuras a nivel terrestre, siendo ideal para cualquier tipo de emprendedor que quiera explotar su negocio.
Las opciones que maneja Amazon pasan por Amazon Go y establecer alguno de sus centros espaciales en territorios españoles. Actualmente, Amazon Go es uno de los supermercados tecnológicos más desarrollados a nivel mundial, contando con su centro logístico en Seattle. La principal ventaja radica en que los compradores no tienen que pasar por caja para pagar sus productos. Al entrar al recinto, deberá ingresar un código QR en su smartphone y, posteriormente, un equipo de inteligencia artificial compuesto por cámaras pegadas en el techo que registran todos los productos que cogemos y dejamos. Al salir del supermercado, automáticamente se nos cobra el importe a nuestra cuenta bancaria. La otra opción que contempla Amazon son los viajes espaciales. Pese a que ya cuenta con el lanzamiento de satélites, su próxima idea de negocio es facturar con viajes al espacio. Sin duda, Amazon y España parece que mantendrán su idilio en los próximos años.
Fuente: OBS Business School
Amazon está creciendo ya que la gente ha perdido el miedo de comprar desde internet. Antes nadia queria poner su tarjeta de crédito y sus datos en una web. Ahora se ha regulado, y hay más seguridad, para empezar las webs https.
En efecto. Totalmente de acuerdo contigo. ;-)