ITIL, del inglés Information Technology Infrastructure Library, se refiere a una biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información. Este concepto es utilizado para definir una metodología de gestión a través de la cual se plantean ciertas prácticas estandarizadas cuyo objetivo es optimizar la prestación de un servicio. Es decir, la idea de este programa es reorganizar los procesos de la empresa para mejorar los resultados.
Los estándares que se presentan en este programa permiten que la empresa pueda tomar el control absoluto de la gestión de sus recursos a través de la reestructuración de sus procesos. Todo ello facilitará la identificación de fallas y carencias en los procesos, de manera que se puedan aplicar acciones para contrarrestar estas deficiencias.
Cómo funciona ITIL
Antes que nada, es importante tener en cuenta que este programa abarca una serie de conceptos y herramientas que facilitan la gestión de la prestación de servicios, especialmente aquellos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación – TICs.
El ITIL no es un plan totalmente estricto; es un programa que se adapta a las necesidades de la compañía, por lo tanto, puede implementarse de acuerdo con los lineamientos y objetivos de ella.
Fases del ITIL
A continuación, te contaremos cuál es la estructura de ITIL:
- Estrategia. Se enfoca en el mejoramiento de la gestión a través de la implementación de estrategias empresariales alineadas con el propósito de la organización.
- Diseño. Se trata de la creación de métodos para transformar los procesos referentes a la prestación del servicio.
- Transición. Es el tiempo en que se aplican los cambios para transformar los procesos.
- Operación. Se refiere a la aplicación de ciertas prácticas que permiten el mejoramiento de los procedimientos rutinarios.
- Mejora continua. Aquí, la idea es aplicar estrategias para ofrecer valor agregado a los servicios e innovar en cada proceso.
Ventajas de la implantación de un nuevo modelo de gestión
El solo hecho de identificar cuáles son las principales fallas que presenta la prestación de un determinado servicio, hace posible el mejoramiento de todos los procesos. Por ello, aquí te contamos cuáles son los principales beneficios de la implementación de un modelo de gestión:
- Mayor control de los procesos.
- Estandarización de los procedimientos internos de la compañía.
- Flexibilidad y fácil adaptación a los cambios.
- Optimización de los recursos.
- Reducción de costes operacionales.
- Definir nuevos procesos alineados con los objetivos empresariales.
Procesos de ITIL
La implementación de la metodología ITIL en una empresa consta de los siguientes procesos:
- La creación del proyecto.
- La definición de la estructura de los servicios.
- La distinción de roles ITIL.
- El análisis de los procesos actuales de la empresa.
- La determinación de la estructura de procesos.
- La definición de las interfaces de procesos ITIL.
- La puntualización del control de procesos.
- El diseño de los procesos.
- La implantación de los sistemas de aplicaciones.
- La puesta en marcha de los procesos.
- La reeducación sobre el proceso.
Certificaciones ITIL
El programa ITIL cuenta con el aval y el respaldo de la ITIL Certification Mnagement Board (ICMB). Este programa consta de varios exámenes que avalan los conocimientos en el área para obtener la certificación.
En la actualidad, el Esquema de Certificación ITIL se ofrece en la tercera versión. El programa se divide en varios módulos en función del grado de profundidad que se desee aplicar. De esta manera, será mucho más fácil la selección de los procesos.
Hoy en día, se encuentran disponibles cuatro tipos de certificación:
- Certificación ITIL Foundation
- Certificación ITIL Intermediate
- Certificación ITIL Expert
- Certificación ITIL Master
Certificaciones ITIL en el contexto español
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Este artículo ha sido actualizado en noviembre de 2021
