La tecnología está condicionando el sector turístico. Los jóvenes millennials, ahora, viajan de manera diferentes y se relacionan con su entorno de un modo completamente distinto y, en gran medida, es consecuencia del uso de las nuevas tecnologías. Aunque esto no sea ninguna novedad para ti, sí lo es saber de qué manera va a repercutir todo esto en tu negocio hotelero. Hoy te presentamos 3 tendencias que marcarán el sector turístico durante los próximos años.
1. Las fusiones de hoteles para luchar contra los comparadores de precios
El auge de los comparadores de precios y buscadores de hoteles online están modificando la oferta turistica. Ahora existe la posibilidad de escuchar, de una manera directa, las opiniones de los turistas. Saber qué buscan los turistas y cuáles son sus preferencias es, sin duda, una valiosísima fuente de información para los empresarios. Aunque, ésto también puede convertirse en una peligrosa arma ya que deja muy expuestos a los hoteles y restaurantes y un error frente a un cliente puede pagarse muy caro.
Durante los próximos meses, muchas empresas del sector turístico apostarán por crear sus propios comparadores de hoteles o comprar los que, actualmente, gozan de mayor reputación. En parte, esto será posible porque recientemente, se han dado fusiones entre grandes grupos hoteleros y la competencia ahora se reduce a un puñado de gigantes hoteleros. Por ejemplo, sólo durante el año pasado, muchas se produjo la compra de Starwood por parte de Marriot, la compra de Fairmont, Raffles y Swissotels por parte de Accor o la compra de Trust por parte de Sabre.
2. Triunfará la personalización de la oferta turística
La gran ventaja que ahora ofrece internet es que, ahora, la empresa puede obtener más datos acerca de su cliente. Esto permite personalizar la oferta al máximo para lograr satisfacer al cliente y proporcionarle, así, una experiencia única. Precisamente de eso, de las experiencias, irá ahora el futuro de los hoteles. Durante los años venideros los grandes grupos hoteleros no se conformarán con proporcionar cama y una buena oferta gastronómica. Los hoteles del futuro lucharán por dar una experiencia única al turista.
En este sentido, los grupos como Apple, Google o Booking partirán con ventaja ya que estas empresas disponen de una base de datos muy bien trabajada en la que puede determinar gustos y tendendicas de sus clientes. Aunque esta información no es exclusiva de estas compañías. Los hoteles que cuenten con un equipo de marketing también pueden obtener información detallada sobre el perfil de sus clientes.
3. Las aplicaciones de economía colaborativa serán las protagonistas
Las Apps de economía colaborativa son aquellas en las que un ciudadano de a pie ofrecen servicios o venden productos a precio inferior que el del mercado. Los ejemplos más claros son Ubber, que te pone en contacto con un particular para que te haga de taxista o el de Airbnb, que te permite ofrecer una habitación a los turistas que quieren ahorrarse dinero en un hotel.
