En la actualidad, estamos viviendo la cuarta revolución industrial, un periodo marcado por tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la robótica, la realidad virtual, el Internet de los objetos y la tecnología inalámbrica de quinta generación.
Y como es de esperar, esta revolución afecta a todos los sectores de la in
dustria, incluida la de la hostelería. El comportamiento de los clientes empezó a cambiar a medida que evoluciona el mundo digital, lo que tuvo un impacto significativo en las industrias hotelera y de viajes.
A continuación te mostraremos cómo ha afectado esta cuarta ola de digitalización y cuáles son algunas de las innovaciones que podemos observar hoy en día.
- Cambio en el comportamiento del cliente
La gente espera una experiencia centrada en el cliente, desde seleccionar la ubicación con unos pocos clics hasta recibir información detallada sobre los alojamientos, como el servicio de atención al cliente, las actividades disponibles y las características de las habitaciones, entre otras cosas.
- Opiniones y valoraciones de los clientes
Las empresas de hostelería deben prestar ahora mucha atención a su reputación online y esforzarse por ofrecer un servicio excelente para mantener las reseñas positivas, ya que las reseñas negativas pueden tener un impacto significativo en las reservas.
- Aplicaciones móviles
Muchos hoteles y restaurantes han desarrollado sus propias aplicaciones móviles, que permiten a los huéspedes registrarse, pedir servicio de habitaciones, reservar citas en el spa, etc., todo ello a través de sus smartphones.
- Análisis de datos
El sector digital ha proporcionado a las empresas hoteleras herramientas para recopilar y analizar datos sobre las preferencias, comportamientos y pautas de reserva de los huéspedes. De esta manera, pueden optimizar las estrategias de precios y mejorar la experiencia general de los huéspedes.
- Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA)
Algunos hoteles y complejos turísticos utilizan la RV y la RA para ofrecer visitas virtuales de sus propiedades o mejorar la experiencia de los huéspedes con tecnología inmersiva.
- Marketing y redes sociales
Las empresas de hostelería utilizan plataformas de marketing digital y redes sociales para llegar a un público más amplio e interactuar con posibles huéspedes. Pueden realizar campañas publicitarias específicas, mostrar sus servicios y compartir contenidos generados por los usuarios para dar a conocer su marca.
- Conscientes con el medio ambiente
Nos hemos vuelto más conscientes con el medio ambiente y cómo podemos marcar la diferencia en nuestro día a día. Además, el sector digital también ha facilitado las iniciativas de sostenibilidad en la industria hotelera. Los hoteles y complejos turísticos pueden utilizar plataformas digitales para promover prácticas ecológicas, como el ahorro energético y la reducción de residuos, entre los viajeros concienciados con el medio ambiente.
¿Y cómo prepararse para la futura revolución digital?
Esta revolución digital exige que los líderes actuales y futuros de la hostelería se adapten a ella. Para preparar a los futuros líderes para los retos a los que se enfrentarán en el mundo conectado digitalmente, las instituciones de educación superior en hostelería también deben ajustar sus planes de estudios.
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