Publicamos la segunda parte de la entrevista con la psicóloga Raquel Ballesteros, donde nos habla de las relaciones de los trabajadores de la clínica médica con sus compañeros y con los pacientes. Raquel Ballesteros es Máster en Psicología Clínica y de la Salud y Musicoterapia, especializada en Terapia Integrativa, Inteligencia Emocional, Comunicación No violenta y asertiva. Reconocida como escritora de artículos y libros, participa activamente en formaciones de universidades tanto en España como en el extranjero y es docente de WE Formación.
Dra, Ballesteros, ¿qué consejo puede dar a un profesional en su día a día en clínica en su trato con el paciente?
Que nadie nos enseña a desarrollar las habilidades sociales necesarias para saber escuchar, tener empatía y conectar desde el corazón con el paciente. Que no se culpabilicen y que simplemente tomen responsabilidad y se formen. Existen numerosos recursos disponibles y formaciones especializadas en este tema.
En las relaciones con jefes, mánager, subordinados…. ¿Cómo hay que llevar este tipo de relaciones en el trabajo? ¿Desde la distancia y el respeto? ¿Desde la cercanía y familiaridad?
Una relación profesional siempre requiere un equilibrio adecuado entre ambas cosas. Se ha demostrado que el modelo clásico jerárquico, desde el respeto a la autoridad y la obediencia no funciona. Termina desmotivando y reduce la autoestima de las personas involucradas, influyendo esto en que puedan disponer de la calma para poder hacer frente a un trabajo de manera cómoda y confiada.
Al revés, un exceso de cercanía y familiaridad (entendiendo estos términos como un exceso de protección) genera relaciones a menudo dependientes y poco autónomas. Pero deberíamos especificar mejor estos términos.
Pongamos que un compañero nos hace la vida insoportable en el trabajo, pero no podemos permitirnos perder dicho trabajo. Estamos con el típico compañero tóxico ¿Cómo se actúa? ¿Es necesario acudir al jefe desde el primer momento para dar parte de la situación?
Si tras un diálogo asertivo con este compañero/a no vemos que esas actitudes frenen o se reduzcan, es importante que podamos informar a la persona de nuestra decisión de comentarlo con Recursos Humanos o quién esté al cargo, para poder establecer una negociación y un acuerdo de respeto mutuo.
¿Qué futuro tiene la psicología aplicada a la clínica dental o médico estética? ¿Cómo puede la ciencia de la Psicología a ayudar a las clínicas y a sus profesionales en general?
La psicología es la ciencia del comportamiento humano. Como personas humanas, que nos vinculamos, que debemos gestionar en ocasiones emociones muy intensas y que lidiamos con situaciones difíciles en el día a día, es de vital importancia que la psicología se incorpore no solo al mundo laboral sino a nuestra cotidianeidad.
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