En la mayoría de los casos es imposible oler, sentir, saborear, ver o escuchar los servicios antes de comprarlos. Eso sí, podemos ver opiniones de otros clientes que ya los han probado y “hacernos idea”.
Esta intangibilidad es la característica que distingue productos de servicios y significa que puede sero algo palpable o algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que separan el marketing del producto del de servicios.
Mientras que los bienes son producidos, luego vendidos y finalmente consumidos, los servicios se venden, luego se producen y se consumen, por lo general, de manera simultánea.
El mercado de los servicios en Internet crece exponencialmente día a día tanto o más como el de los bienes. Uno de los principales motivos es la diferencia de precio de estos servicios de los que podemos contratar offline. Por ejemplo, no es lo mismo realizar una gestión con un abogado en su bufete, que hacerla con un abogado a través de internet, y eso que el servicio es el mismo -y seguramente la calidad también-. También hay servicios que se contratan online -con más ofertas que en offline- aunque luego hay que recibirlos en un espacio físico, como por ejemplo un servicio de masaje.
Esta diferencia entre productos y servicios, aunque en principio es bastante obvia, no se tiene en cuenta muchas veces cuando planteamos una estrategia de marketing eficaz.
En 1960, el profesor McCarthy crea uno de los elementos clásicos del marketing, en el que engloba cuatro componentes básicos: product, price, place y promotion (producto, precio, distribución y comunicación), conocidas como las 4Ps.
Las 4Ps del marketing son consideradas las variables necesarias con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos comerciales, y para lograrloses necesario que las cuatro se combinen con total conexión y trabajen conjuntamente para complementarse entre sí.
Sin embargo, para posicionar nuestra empresa o marca, con marketing de servicios, a las 4Ps anteriores hay que sumar otras 3Ps más: Personas, Procesos y Physical evidence (evidencia física).
Al igual que con el marketing de producto, necesitamos conjugar estas 7Ps y crear una estrategia coherente con la Visión y los Valores de la organización, para conseguir un servicio exitoso y valorado por los clientes.
Tanto las empresas de productos como de servicios, o que tengan ambas condiciones, deben de conocer el marketing que deben poner en marcha para lograr sus objetivos. Con el Máster en Marketing Digital + Especialización de Spain Business School serás capaz de adquirir todos los conocimientos y habilidades necesarios para lograr que tus productos o servicios triunfen sobre los de la competencia.
