Cursos de Atención al cliente
Un Curso de Atención al cliente enseña a proporcionar un servicio de alta calidad a los usuarios. El objetivo general es potenciar la satisfacción, manejar quejas, construir relaciones duraderas y contribuir positivamente a la reputación y éxito de la empresa.
Las especializaciones ayudan a proporcionar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes sectores. Al profundizar en áreas particulares del servicio al cliente, los profesionales comprenden mejor la diversidad de demandas. Además, estos estudios pueden centrarse en distintas formas de comunicación con los clientes para manejar la comunicación en estas plataformas, que pueden tener reglas y expectativas diferentes a las de las interacciones en persona.
Algunas de las especialidades son:
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Atención al cliente en el sector de la hostelería: estudia cómo interactuar con los clientes en hoteles, restaurantes y otros establecimientos del sector.
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Servicio de atención al cliente en comercios: se enfoca en la venta, el manejo de consultas de productos, la gestión de reclamaciones, y cómo proporcionar una excelente experiencia de cliente en un entorno comercial físico o online.
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Atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones: enseña cómo manejar consultas de productos y servicios tecnológicos, como internet, telefonía móvil y televisión.
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Atención al cliente en banca y seguros: se centra en manejar consultas financieras y de seguros, resolver problemas y gestionar quejas en estos sectores.
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Atención al cliente en servicios de salud: estudia cómo interactuar de manera empática con los pacientes, manejar información sensible y abordar consultas de atención médica.
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Atención al cliente digital: forma para manejar las interacciones con los clientes a través de canales digitales, como el correo electrónico, las redes sociales, el chat en vivo y otros.
Este curso no exige muchos requisitos de acceso, pero presenta algunas condiciones mínimas como la mayoría de edad o un nivel de educación básico. Además, es posible que solicite la presentación de documentación como el DNI, pasaporte o equivalente.
Los conocimientos adquiridos durante el curso preparan para trabajar en una variedad de industrias y puestos, desde atención directa hasta gestión de cuentas y roles de ventas. Dado que la relación con el cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio, los graduados son valorados en casi todos los sectores. Además, es un mundo laboral muy gratificante, porque permite hacer una diferencia directa y tangible en la vida de las personas al mejorar sus experiencias con las empresas y los servicios.
Las salidas laborales que ofrecen estos estudios incluyen:
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Servicio al cliente y soporte: puede abarcar desde roles de nivel de entrada en centros de llamadas hasta posiciones de nivel superior en la gestión del servicio al cliente.
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Minorista: interactuar con clientes en tiendas físicas o en el comercio electrónico.
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Hostelería y turismo: garantizar que los clientes de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc, estén satisfechos y sigan volviendo.
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Salud: interactuar con los pacientes, programar citas y manejar preguntas y preocupaciones en hospitales, clínicas y consultorios médicos.
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Ventas y marketing: comprender las necesidades del cliente, resolver sus problemas y promover los productos o servicios de la compañía.
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Gestión de cuentas/relaciones: mantener relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente en negocios B2B.
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Recursos humanos: manejar las consultas y preocupaciones de los empleados.
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Administración y recepción: manejar las llamadas telefónicas, atender a los visitantes y responder a las consultas internas.
Para poder proporcionar un servicio de calidad al cliente no solo se necesitan técnicas, sino que también se requiere del desarrollo de ciertas habilidades. Al tratarse de un trabajo donde hay que interactuar y estar en contacto directo con las personas, una buena comunicación es vital. Igualmente, la paciencia es fundamental para manejar consultas y reclamaciones de forma tranquila y profesional. Asimismo, para entender las necesidades y ofrecer las mejores opciones es esencial la empatía. Todas estas habilidades personales se pueden resumir en:
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Comunicación
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Escucha activa
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Empatía
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Paciencia
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Resolución de problemas
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Adaptabilidad
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Negociación
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Multitarea
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Orientación al cliente
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Cursos de Atención al cliente
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Muy chulo el curso! Por supuesto que os recomiendo, de hecho mi hermana ya está haciendo un curso con vosotros.
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- Master
- Online
- Fechas a elegir
- 1 Año
El Máster en Actividades de Venta y Atención al Cliente está pensado para formar a todas aquellas personas interesadas en enfocar su carrera profesional hacia el ámbito comercial. Dicho Máster será impartido por el reconocido centro Fintech School líder en el uso de tecnología para los análisis de finanzas y la banca global.
El Máster en Actividades de Venta y Atención al Cliente está pensado para formar a todas aquellas personas interesadas en enfocar su carrera profesional hacia el ámbito comercial. Dicho Máster será impartido por el reconocido centro Fintech School líder en el uso de tecnología para los análisis de finanzas y la banca global.
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Muy chulo el curso! Por supuesto que os recomiendo, de hecho mi hermana ya está haciendo un curso con vosotros.
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Muy buenas formaciones y excelentes docentes.
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- Master
- Online
- Fechas a elegir
- 1500h - 1 Año
Inscríbete ahora al mejor programa que te dará la oportunidad de tener una ventaja competitiva en el ámbito organizacional, el curso está especialmente diseñado para directivos, ejecutivos y profesionales de empresa con altos niveles de responsabilidad que quieran asegurar su desarrollo profesional en la empresa.
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Muy buenas formaciones y excelentes docentes.
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Quería ampliar conocimientos y ha resultado ser un curso de ampliación muy práctico. Sin duda recomiendo formarse en esta escuela.
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- Curso
- Semipresencial en Madridy26 sedes más
- Vitoria-Gasteiz, Albacete, Santander, Ciudad Real, Cuenca, Girona, Huesca, León, Lleida, Lugo, Orense ...
- Fechas a elegir
- 1 Año
Se parte del mercado laboral con este Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente, ofertado a través de Emagister e impartido por Inenka Business School.
Se parte del mercado laboral con este Curso de Recepcionista en Talleres de Automóviles + Técnico Experto en Atención al Cliente, ofertado a través de Emagister e impartido por Inenka Business School.
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Quería ampliar conocimientos y ha resultado ser un curso de ampliación muy práctico. Sin duda recomiendo formarse en esta escuela.
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- Curso
- Online
- 100h
Este Curso de Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa el alumno estudiara los conceptos básicos...
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Tengo una experiencia maravillosa, por que las clases fluyen de una manera muy natural , con la profesora María , es divina.
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Les quiero expresar mi agradecimiento por el curso impartido a mi hijo Bogdan Chayka,porque gracias a eso tiene trabajo.Reciban mi más sincero agradecimiento.
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El temario está bastante bien, es completo.
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- Curso
- Madrid
Curso centrado en la atención a los pasajeros con movilidad reducida
Curso centrado en la atención a los pasajeros con movilidad reducida
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Tengo una experiencia maravillosa, por que las clases fluyen de una manera muy natural , con la profesora María , es divina.
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Les quiero expresar mi agradecimiento por el curso impartido a mi hijo Bogdan Chayka,porque gracias a eso tiene trabajo.Reciban mi más sincero agradecimiento.
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El temario está bastante bien, es completo.
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- Curso
- Online
- 30h - 6 Meses
Los procesos de atención al cliente son especialmente importantes para los departamentos comerciales de las empresas. Mediante el estudio de este curso de calidad en atención y servicio al cliente los alumno aprenderán las claves de la atención de éxito para profesionalizar la labor realizada dentro del campo del servicio y atención al cliente. Se trata de un complemento...
- Curso
- Online
- 45h
El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa, en especial aquellas empresas cuyo beneficio viene determinado directamente por los usuarios, el trato correcto, su satisfacción, sus futuras inversiones, dependen en gran medida de la calidad con la que sean tratados. Hay que estar preparado para situaciones agradables en las que...
- Curso
- Online
- Nivel intermedio
- 30h - 1 Mes
¿Trabajas en el sector turístico y te gustaría mejorar tus técnicas de comunicación y atención al cliente? El curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, ofrecido por Innovtur – Centro Virtual de Formación Turística y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz...
- Curso
- Online
- 20h
Objetivo del curso: Aprende a tratar a tus clientes de manera positiva. En un contexto económico como el actual es imprescindible saber gestionar quejas y reclamaciones de nuestros clientes y desarrollar técnicas que tengan como objeto último la fidelización del mismo. Dirigido a: Profesionales del departamento de administración, atención al cliente y departamento comercial...
- Curso
- Online
Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía. Conocer las diferentes funciones que...
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Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
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La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
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- Curso
- Madrid
- Nivel avanzado
Emagister.com presenta un curso con metodología presencial impartido por el centro La Plaza área de formación. Se trata de un programa formativo que aportará los conocimientos y habilidades necesarias a Directivos, managers y sus equipos, responsables de Desarrollo de Recursos Humanos y de Formación, HR Business Partners... que necesiten conocer cómo orientar la empresa...
Emagister.com presenta un curso con metodología presencial impartido por el centro La Plaza área de formación. Se trata de un programa formativo que aportará los conocimientos y habilidades necesarias a Directivos, managers y sus equipos, responsables de Desarrollo de Recursos Humanos y de Formación, HR Business Partners... que necesiten conocer cómo orientar la empresa...
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Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.
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La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.
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Actualmente trabajo en un banco y el curso me ha servido mucho a la hora de afrontar situaciones cotidianas en mi empresa. Este curso lo recomiendo a cualquier persona que este relacionado con el mundo de atención al cliente. Un saludo al equipo de Dapen y sobretodo doy la gracias a la docente Carmen. Espero realizar otro curso pronto con los créditos de formación bonificada.
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- Curso
- Valencia
- Nivel básico
- 2 Meses
¿Te gustaría formarte en atención al cliente y calidad en el servicio? El curso que ofrece el centro de formación Dapen Centro Estudios, S.l formará a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio.
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Actualmente trabajo en un banco y el curso me ha servido mucho a la hora de afrontar situaciones cotidianas en mi empresa. Este curso lo recomiendo a cualquier persona que este relacionado con el mundo de atención al cliente. Un saludo al equipo de Dapen y sobretodo doy la gracias a la docente Carmen. Espero realizar otro curso pronto con los créditos de formación bonificada.
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- Curso
- Online
- 70h
¿Quieres ofrecer un servicio de calidad y de proximidad? ¿Quieres transmitir a tus clientes tu aprecio y gratitud por su compra? ¿Quieres potenciar su fidelidad? Con esta formación online estrecharás lazos con tus clientes, consiguiendo así su fidelidad.
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Increíbles profesionales siempre dispuestos para ayudarte, lo que me gustaría entregar como aporte es que deberian tener más prácticas para asi poder aplicar mejor lo aprendido,pero lo demás cumplio sin duda mis expectativas.
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Trato muy bueno, puedo decir que me he sentido bastante comodo realizando mi formación.Recomendado sin duda.
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- Curso
- Semipresencial en Sabadelly2 sedes más
- Mollet Del Valles, Granollers
- Nivel intermedio
- 30 Días
Interactive Training Systems, grupo profesional multidisciplinario que desde 1990 se dedica a la formación con ilusión y empeño a fin de proporcionar las competencias que requieren las personas y las empresas en el ámbito laboral, presenta a los usuarios de Emagister el curso de “Customer Service - Atención al Cliente”.
Interactive Training Systems, grupo profesional multidisciplinario que desde 1990 se dedica a la formación con ilusión y empeño a fin de proporcionar las competencias que requieren las personas y las empresas en el ámbito laboral, presenta a los usuarios de Emagister el curso de “Customer Service - Atención al Cliente”.
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Increíbles profesionales siempre dispuestos para ayudarte, lo que me gustaría entregar como aporte es que deberian tener más prácticas para asi poder aplicar mejor lo aprendido,pero lo demás cumplio sin duda mis expectativas.
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Trato muy bueno, puedo decir que me he sentido bastante comodo realizando mi formación.Recomendado sin duda.
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- Curso
- Online
- 70h
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios...
- Curso
- Online
- 70h - 6 Meses
La forma en que una empresa gestiona sus quejas y reclamaciones determina en gran medida el éxito de la misma. Una buena gestión puede convertir una reclamación en una fidelización o puede minimizar los costes de una queja formal. Se trata por tanto de un curso de especial interés para personas que se dedican o tienen interés en dedicarse a departamentos de atención al...
- Subvencionado a trabajadores
- Online
- 35h - 6 Días
Adquirirás los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como aprenderás a medir el grado de satisfacción de los clientes.
subvencionado por el Estado
- Subvencionado a trabajadores
- Online
- 120h - 5 Semanas
En este curso podrán aprender las diferentes técnicas en la atención al cliente con una buena calidad.
subvencionado por el Estado
- Subvencionado
- Online
- Nivel básico
- 30h - 45 Días
OBJETIVO GENERAL: • Ser capaz de atender a un cliente en un establecimiento comercial utilizando un idioma extranjero(inglés). OBJETIVO ESPECÍFICO: • Satisfacer las necesidades del cliente mediante la aplicación de técnicas de venta oportunas en el marco de estrategia predeterminada utilizando una lengua extranjera por eso la impartición del curso será en la lengua escogida
subvencionado por el Estado
- Subvencionado a trabajadores
- Online
- Nivel intermedio
- 15h
Curso Gratis Online de Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención Al Cliente gratis en Acción Laboral. Descubre las herramientas necesarias para gestionar la atención al cliente de cualquier empresa. Solicita información y disfruta de esta formación 100% subvencionada. Una formación que te ayudará con su método enteramente online, mejor para tu comodidad y disponibilidad...
subvencionado por el Estado
- Curso
- Online
- 15h
Este Curso COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y emplear las herramientas telemáticas disponibles...
- Curso
- Online
- 9h
Si estás pensando en enriquecer tus conocimientos en el ámbito de la atención al cliente, esta formación que Emagister.com incorpora a su catálogo formativo te interesará.
- Curso
- Online
- 50h
¿Trabajas en entornos sanitarios? ¿Sabes cómo dar el mejor cuidado a los pacientes? ¿Quieres aprender las claves para reducir la angustia de situaciones traumáticas? Con este Curso Online de Atención al Paciente lo conseguirás. En esta formación de 50 horas trabajarás aspectos como: El cliente en el centro sanitario; Conceptos básicos de atención al cliente; la Importancia...