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Cursos Gratis Subvencionados de gestión de quejas
Gestión de Quejas y Reclamaciones (AD008) (Tr-O)
IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
Gestión de Quejas y Reclamaciones Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas...
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Atención Al Cliente y Gestión de Quejas y Reclamaciones
San Román - Consultoría y Formación Madrid
FORMATIVA Unidad Didáctica 1. La Comunicación Unidad Didáctica 2. El lenguaje: estilo, expresiones y palabras. Unidad Didáctica 3. Las emociones Unidad Didáctica 4. Atención al Cliente Unidad Didáctica 5. Gestión de Quejas y reclamaciones Unidad Didáctica...
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Gestión y Administración de Empresas
élogos
CONTENIDOS TEÓRICOS: MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL 1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS. 2. FUNCIONES DE LA EMPRESA. 3. CONTROL DE GESTIÓN. 4. CUALIDADES DEL EMPRESARIO. (Nº horas teóricas: 9 horas// Nº horas prácticas: 4 horas) TOTAL: 13...
Curso para trabajadores
- Online
- 260 Horas
- baremable
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Tratamiento de Quejas
ICEI
OBJETIVOS Fidelizar clientes, gestionando las reclamaciones eficazmente y convirtiendo al cliente que reclama en un cliente incondicional . Tener objetivos claros en la gestión de las reclamaciones, gestionando eficazmente las quejas . Elaborar...
(Curso para trabajadores de gestión de quejas en Barcelona)
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Gestión de Contactos
CEPAL
GESTIÓN DE CONTACTOS OBJETIVOS Dotar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la gestión de sus contactos, detectando sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva...
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Gestión de Ventas en Épocas de Crisis de Mercado
Confederación Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia
Selección de participantes: El hecho de hacer la preinscripción no garantiza una plaza de forma automática. Aproximadamente 8 días antes del inicio se realizará la selección entre todas las preinscripciones recibidas, poniéndonos en contacto únicamente con aquellos alumnos seleccionados para la real...
(Curso subvencionado de gestión de quejas en Murcia)
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Atención Al Cliente. Calidad en el Servicio
Adilco Financial Center
ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD Calidad y Servicio: Algunas Definiciones La Importancia de la Calidad del Servicio Gestión de la Calidad del Servicio Las Estrategias del Servicio La Comunicación del Servicio Normas de Calidad del Servicio Caza...
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Curso De Atención Al Ciudadano (On-Line) - (Xativa)
DIVAL - Diputación de Valencia
conflictivas en la atención al ciudadano. 7. Canales de información y gestión. 8. Accesibilidad. 9. Carta del ciudadano. 10. Firma y DNI electrónicos. 11. Quejas y sugerencias. Metodología: Teórico-Práctico Profesorado: Mixto Evaluación: Prueba evaluatoria...
Curso para trabajadores
- Semipresencial
- en Xàtiva
- 30 Horas
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Formación en Idiomas Aplicados a la Hostelería
Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo -Málaga
al ámbito empresarial en cuestión (atención al cliente, recepción de reservas, gestión de facturas, recepción de llamadas, solución de problemas, quejas, etc.)....
(Curso para trabajadores de gestión de quejas en Jaén)
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La Atención Telefónica y la Atención al Cliente en la Empresa
Grupo de Capacitación Tecnológica
EN LA EMPRESA. (30 H). 1. La importancia de realizar una correcta acogida teléfonica. 2. Habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono. 3. Fases de la comunicación telefónica. 4. Gestión de la atención telefónica. MÓDULO 2. ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS...
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Atención Al Cliente
Método Estudios Consultores S.L.
ATENCIÓN AL CLIENTE Contenidos Teóricos CALIDAD Y GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE. HABILIDADES SOCIO-COMUNICATIVAS . Total horas: 6 U.D. 1.- Concepto y elementos de la comunicación. U.D. 2.- Problemas de la comunicación y su solución. U.D. 3...
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Inglés Comercial
Ifedes Formacion, S.L
de servicio al cliente. - Tratamiento de quejas, objeciones y reclamaciones. MÓDULO 3 – EDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL - Concepto de Medioambiente. Otros conceptos básicos. - Principales problemas originados por la contaminación. - Sistemas de gestión medioambiental...
(Curso para trabajadores de gestión de quejas en Valencia)
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Administrativo Polivalente Para Pymes II
Forem PV - Onteniente
de comunicación Formas de comunicación Perturbaciones y redundancias La expresión oral La comunicación telefónica El lenguaje corporal La atención al visitante Las quejas y reclamaciones. Módulo 3: APLICACIONES INFORMÁTICAS BÁSICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN...
(Curso para desempleados de gestión de quejas en Valencia)
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Atención al Cliente
Araforem - Fundación Aragonesa para la Formación y el Empleo
horas) Principios básicos de la atención al cliente (2 horas) Habilidades sociales en la prestación de servicios (7 horas) La comunicación, la escucha activa y la atención telefónica (7 horas) Tratamiento de dudas y objeciones (3 horas) Gestión de quejas...
(Curso para trabajadores de gestión de quejas en Zaragoza)
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Calidad Total en la Atención Al Cliente
IFES Bilbao
Gestión de la calidad en la atención al cliente U.D.4. Métodos internos U.D.5. Métodos externos U.D.6. El profesional de la atención al cliente U.D.7. Potencial para el trato con clientes U.D.8. Cualificación, formación y motivación Módulo III. FASES...
(Curso subvencionado de gestión de quejas en Vizcaya)
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Atención al Cliente / Calidad en el Servicio en General
Confederación Empresarios Cantabria
Contenido Unidad didáctica 1: calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas. (6 horas) Concepto y elementos de la comunicación. Problemas de la comunicación y su solución. Comunicación verbal y no verbal. Unidad...
(Curso para trabajadores de gestión de quejas en Cantabria)
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Atención Cliente y Calidad Servicio
Secretaria de Formación CS CCOO en Valencia
· Actitudes positivas ante los clientes.· La acogida y despedida.. Prevención y solución de reclamaciones.· Atención de quejas y reclamaciones.. Técnicas para hacer frente a las reclamaciones.· Clientes y situaciones difíciles.. La asertividad. 4. CONCLUSIONES...
(Curso para trabajadores de gestión de quejas en Valencia)
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Atención Al Cliente y Fidelización
FEDA - Confederación de Empresarios de Albacete
Ofrecer calidad y servicio es tarea de todos 2.4. Errores y prejuicios respecto a la calidad 2.5. Ventajas de la gestión de calidad 2.6. Resumen 2.7. Test de evaluación UNIDAD DIDÁCTICA 3: ACTITUDES INDISPENSABLES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 3.1. Objetivos...
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