Para todo negocio, la clientela es lo más importante: todo gira en torno a ella. Por ello, en toda empresa debe haber alguien encargada del servicio al cliente. Esta persona velará por el cumplimiento de todas las expectativas del consumidor. Si quieres ser un experto en este sector, a continuación te explicamos cómo.
¿Qué es el servicio al cliente?
La atención al cliente se basa en mantener la satisfacción del consumidor cuando este adquiere un producto o servicio determinado. Algo importante a tener en cuenta es que esta asistencia no se realiza únicamente en el momento de la compra o contratación del servicio, si no que es transversal a todo el proceso de adquisición y dura, incluso, tras finalizar el mismo, en la posventa.
¿Qué hace a un buen servicio al cliente?
Todo buen servicio al cliente que se precie de serlo, no puede únicamente responder a las preguntas de los clientes, además deberá buscar su plena satisfacción, intentado ayudar en todo lo que necesite. Para ello, es muy importante que se anticipe a las posibles necesidades que el usuario puede tener y, de este modo, procurar cubrir todas sus inquietudes. Veremos, a continuación, cuáles son los factores más relevantes en el servicio al cliente:
- Afabilidad. Es una de las claves más importantes. El trato que tengas hacia los clientes debe ser cordial para crear un clima de afabilidad. Saludar con una sonrisa, mostrar interés por lo que se necesita y hacerlo sentir que no le estás vendiendo algo, si no que estás brindándole ayuda en una elección que él mismo realiza.
- Atención personalizada. Esto implica tener una atención directa con el cliente, en la que se tengan en cuenta las necesidades y gustos del consumidor para poder ofrecerle el mejor producto o servicio.
- Velocidad. Este punto es crucial para toda atención al cliente: los usuarios desean todo lo más rápido posible. Es necesario que la toma de los pedidos, la entrega y la eventual resolución de las dudas sea lo más ágil posible. Para ello es preferible que los procesos sean simples y que haya suficiente personal cualificado para abarcar todas las consultas.
- Confort y Seguridad. Son dos factores que hacen referencia al lugar donde se realiza el servicio. Asegurarnos de que los clientes se sientan cómodos y seguros al visitar el local es importante. Procura controlar que el espacio sea suficiente, al igual que el mobiliario sea cómodo y sea seguro visitarlo. Si logramos que nuestros clientes se encuentren lo más a gusto, lograremos que atención al cliente sea un 10.
Fuente: IELOGIS
