¿Sabes cómo gestionar los malentendidos y desacuerdos laborales? Si coordinas y/o diriges un equipo de trabajo y te gustaría conocer las técnicas para resolver un conflicto laboral, continúa leyendo este artículo!
Claves para gestionar conflictos laborales:
En la gestión empresarial el trabajo en equipo es más que una forma de organización. Las empresas suelen estar integradas por muchas personas, y esto exige crear estrategias de coordinación para la obtención de objetivos corporativos. Por otra parte, esta necesidad de organización favorece la aparición de conflictos entre grupos y personas; y es por ello que para los líderes de cualquier equipo es imprescindible desarrollar competencias de gestión de conflictos.
- No demorar la respuestaUna vez que hemos descubierto cuál es el problema que existe en el equipo o empresa debemos actuar rápido, ya que no sólo afecta a los directamente implicados, sino que puede repercutir en el resto de personas creando más desavenencias y división dentro de la organización.
- Dejar que todas las partes se expliquenDebemos reunirnos con todas las partes y actuar como mediadores, permitiendo que éstas expresen sus puntos de vista tranquilamente y sin interrupciones; y una vez tenemos toda la información procuraremos buscar puntos en común que permitan tender puentes.
- Profesionalidad ante todoComo mediadores debemos mantener la calma y el buen trato. Apelando siempre al bien común y recordando a los empleados que la profesionalidad debe ser la prioridad.
- Conseguir un acuerdoCuando hay dos posturas enfrentadas, alguna de las partes, o ambas, tienen que estar dispuestas a realizar algún tipo de concesión ya que sino difícilmente se solucionará el conflicto. Por lo que debemos buscar y proponer soluciones que satisfagan a ambas partes para poder solucionar el problema.
- Seguimiento del conflictoEs recomendable que hagamos un seguimiento del asunto, aunque sea de forma pasiva, ya que podría darse de nuevo y generar nuevos conflictos. Al igual que sería interesante que hiciéramos una evaluación regular sobre el éxito del proceso de mediación a todos los niveles, colectivo e individual.
¿Quieres descubrir toda la oferta formativa del centro ELBS, Escuela de Liderazgo? Ponte en contacto con Emagister y te ayudaremos a encontrar el curso perfecto para ti!
