En Spain Business School sabemos lo importante que es para una empresa conocer, llegar y quedarse con sus usuarios. Por ello, el Consumidor digital es un tema que tratamos ampliamente en todos nuestros másteres.
Vamos a ver de forma muy resumida cómo captar la atención del consumidor.
La Marca, antes de dirigirse a su consumidor, de conocer bien su perfil. De esta forma será capaz de captar su atención.
Algunos de los datos que debe conocer sobre él son:
- El perfil sociodemográfico. Edad, sexo, área en la que vive, características familiares… Esta información la podemos obtener del Estudio General de Medios, base de información clave para poder trabajar en una estrategia de comunicación. También podremos encontrar información en el propio INE.
- Actitudinales. Cuál es su actitud frente a los medios, a las marcas, a las redes sociales, a la publicidad, etc.; en definitiva, saber su actitud ante la vida y lo que le rodea. A una persona que no da crédito alguno a los mensajes publicitarios, no podemos llegarle con mensajes puramente comerciales, deberemos encontrar la manera de involucrarle en la comunicación a través de la información objetiva y diferencial de nuestros productos, y si lo hacemos a través de un tercero, mejor. Por ejemplo, una publicación (revista papel o digital especializada), generando contenido de marca a modo de reportaje integrado como contenido. En ese contenido hablaríamos del producto de manera objetiva y aportándole valor al lector. Otra opción sería a través de experiencias de otros usuarios, que sean ellos los que transmitan su experiencia con el producto.
- Necesidades vitales. Analizaremos el momento del ciclo de vida en el que se encuentra, esto condiciona en muchas ocasiones la actitud frente al consumo de determinados bienes. Por ejemplo, si tiene hijos, su tiempo de ocio se ve reducido y es más consumidor de productos o servicios más familiares. Si es soltero/a o si es una persona joven, sus necesidades son diferentes, por lo que, en cada caso, deberemos analizar bien su situación, que nos condicionará en gran medida la manera en la que nos comuniquemos con ellos y nos ayudará a decidir qué productos serían los más adecuados para ellos.
- Motivacionales. Éstas variables, probablemente, tendrían un componente de las otras, sobre todo de las actitudinales. No obstante, en este caso incluirían una variable cualitativa adicional, que es la que podría hacer reaccionar ante un mensaje. Por ejemplo, un individuo puede tener una actitud positiva ante un deporte determinado, le gusta le divierte, pero ¿qué podría hacer que ese individuo reaccione ante un mensaje de una marca?, aquí está el componente motivacional.
Esta es una mínima parte de lo que debes conocer para llegar a tu consumidor. Si necesitas ampliar información puedes consultar los programas de Spain Business School, escuela de negocios pionera en formación digital http://www.spainbs.com
