“Si no está en Instagram, no existe”: ¿cuántas veces hemos escuchado esta frase? En los últimos años hemos asistido a un crecimiento exponencial de las redes sociales y del uso que las empresas hacen de ellas.
Si pensamos en las grandes marcas de cualquier sector, su presencia en las redes sociales (tanto en Instagram, como Facebook, Twitter o TikTok) es enorme. El mundo digital nos impulsa a tener constantemente una presencia online para conseguir más oportunidades de negocio y aumentar así nuestra reputación.
Precisamente por eso, la figura del Community Manager es esencial. En este artículo te explicamos quién es el Community Manager, cuáles son sus funciones y por qué es tan importante.
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es una persona encargada de gestionar y supervisar las comunicaciones y relaciones de una empresa o marca con su audiencia en las redes sociales. Tiene que crear una comunidad y generar contenido de valor para que la marca para la que trabaja destaque respecto a las demás.
El Community Manager debe tener un gran conocimiento y una amplia comprensión de las redes sociales y, sobre todo, cómo funcionan sus algoritmos. Es necesario, también que conozca todas las diferentes plataformas y herramientas que se utilizan para la gestión de las comunidades online.
Es una persona dotada de buenísimas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales porque su principal tarea es la de interactuar, casi todo su tiempo, con la audiencia online.
Normalmente, es una persona que tiene estudios o conocimientos de marketing digital: la comunicación en redes sociales tiene que seguir una estrategia bien definida y unos objetivos que alcanzar y, posiblemente, medibles.
Finalmente, y sin duda, tiene que ser una persona creativa: debe tener la capacidad de generar ideas novedosas y atractivas para el contenido en las redes sociales, ideas que puedan hacerse virales, que no pasen desapercibidas por la comunidad y por los usuarios.
¿Cuáles son las tareas más importantes del Community Manager?
Estas son las tareas principales de un Community Manager:
- Crear y publicar contenido relevante y atractivo para su target en las redes sociales.
- Interactuar con la audiencia a través de comentarios y mensajes, respondiendo preguntas y atendiendo quejas o sugerencias.
- Monitorear la presencia online de la empresa o marca y responder a menciones o comentarios negativos o positivos.
- Analizar los datos e insights obtenidos a través de las redes sociales para mejorar la estrategia y tomar decisiones informadas.
- Colaborar con otros departamentos de la empresa, como por ejemplo el de marketing, para desarrollar y ejecutar estrategias de marketing digital.
- Monitorear la competencia y estar al tanto de las tendencias y cambios en el mercado digital.
¿Por qué es necesario contar con un Community Manager hoy en día?
El mercado laboral del marketing digital y redes sociales ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. En la última década el empleo de los medios sociales se ha disparado año tras año, desde un 53% en 2019 hasta un 67% en 2021, según el ONTSI.
Se espera que el número de puestos de trabajo en este campo continúe aumentando debido al aumento de la importancia de las redes sociales y la necesidad de las empresas de tener una sólida presencia online.
Por esto, el rol de Community Manager ha llegado a ser necesario para todo tipo de empresa: es cada vez más imprescindible contar con esta figura para asegurar una estrategia efectiva en el manejo de las redes sociales y una comunicación efectiva con la audiencia.
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