Con la llegada de las nuevas tecnologías y la incorporación de Internet en todos los ámbitos de nuestra vida, han ido surgiendo profesiones que no se contemplaban hace una década. Entre las profesiones digitales más de moda destaca la del Community Manager pero, ¿A qué se dedica esta figura exactamente? ¿En qué consiste su profesión? ¿Cómo podemos acceder a ella? Contestamos a todas estas preguntas aquí. ¡Coge papel y boli (o tu aplicación de notas favorita) y comienza a apuntar!
DEFINICIÓN:
¿Qué es el Community Management?
Community Management o gestión de comunidades virtuales es el proceso de construcción, administración y moderación de la comunidad online de una empresa. Estas tareas las lleva a cabo la figura del Community Manager. Su objetivo principal es crear y desarrollar una imagen de marca para una entidad de acuerdo con los valores que representa y asegurar una relación estable y duradera con sus clientes.
Más información en este post: Qué es el Community Management
FUNCIONES:
¿Qué hace un Community Manager?
Entre las funciones principales del Community Manager se incluyen:
- Creación y gestión de perfiles para redes sociales.
- Planificación, publicación y gestión de contenidos para las distintas plataformas.
- Elaboración de informes de gestión sobre las comunidades online que administre.
- Atención al cliente: resolución de conflictos y reclamaciones.
- Análisis de la competencia, aumento del engagement de los clientes/consumidores/usuarios habituales y atracción de nuevos públicos.
- Estar en consonancia con los valores de la empresa y saber cómo transmitirlos.
Consulta todos los detalles en este post: Qué hace un Community Manager
FORMACIÓN:
¿Qué estudiar para ser Community Manager?
Al tratarse de un profesional que se encuentra dentro del área de marketing, podemos encontrar entre los CM personas que han estudiado Grados universitarios como los de Marketing y Comunicación Digital, Comunicación Audiovisual, Publicidad y RRPP, Periodismo o Traducción e Interpretación. o personas con un título de Formación Profesional como el Técnico Superior en Marketing y Publicidad. Algo esencial para todo ellos, en cualquier caso, es el interés por la comunicación y la redacción de contenidos digitales.
Existe también un especialidad formativa gestionada por el SEPE: COMM006PO – Gestión de comunidades virtuales, de 100 horas de duración, la cual te permitirá adquirir los conocimientos para desempeñar este trabajo y manejar las RRSS siguiendo un plan de marketing digital.
En el directorio de Emagister puedes consultar además toda la oferta de cursos y masters específicos orientados a la formación de un CM profesional:
Al tratarse de una profesión que ha nacido con la llegada de internet, existen muchas posibilidades de que tengas que trabajar a distancia. De la misma manera, existen muchos cursos de community manager en modalidad online que evitarán que tengas que pensar en desplazamientos.
Por otro lado, tengas la carrera que tengas, siempre puedes acceder a un máster de Marketing digital que te ayude a perseguir tu verdadera vocación y te especialice para conseguir mayores oportunidades de trabajo.
PERFIL:
¿Qué competencias y habilidades debe tener?
Algunas de las competencias y habilidades básicas que debe desarrollar en su actividad diaria un Community Manager son:
- Excelente nivel de redacción, sin faltas de ortografía.
- Buena capacidad comunicativa.
- Conocimientos de estadística y análisis de datos.
- Empatía y paciencia.
- Gestión de la reputación online de una marca y la puesta en marcha de una estrategia de social media marketing.
- Conocimiento del público objetivo al que nos dirigimos.
SALIDAS PROFESIONALES:
¿Dónde trabaja un Community Manager?
El puesto de CM lo podemos encontrar principalmente en:
- Empresas dedicadas al sector de la comunicación.
- Agencias de marketing.
- Departamentos de marketing de cualquier empresa.
Un puesto similar al de Community Manager es el de redactor de contenidos digitales, que suelen especializarse en SEO y SEM. Las salidas laborales y los puestos que desempeñen dependerán sobre todo de su experiencia y las titulaciones de las que procedan.
Finalmente, como gestores de contenido en redes sociales, podemos destacar que pueden trabajar tanto por cuenta ajena como propia, es decir, ser autónomos.
EMPLEABILIDAD:
¿Hay empleo? ¿Cuál es el salario medio de un CM?
Lo cierto es que la profesión de Community Manager es una de las más demandadas en la actualidad. Esto es así porque las empresas han visto el valor de estar presentes en redes sociales y el alcance que esto supone para captar potenciales clientes, por lo que se interesan en contratar profesionales que ayuden a difundir su imagen e identidad al resto del mundo.
El sueldo del Community Manager puede variar mucho en función de la empresa en la que se encuentre, o en si tiene a su cargo a más de un cliente. Sin embargo, un informe redactado por el portal de empleo Infojobs a comienzos de 2020 daba a conocer que la mayoría de las empresas ofrecían un sueldo anual entre los 18.000 y 25.000 euros.
RAZONES:
¿Por qué ser Community Manager?
Hay muchas ventajas de elegir la profesión de Gestor de comunidades online:
- El desarrollo constante de tu creatividad.
- Es un puesto de trabajo que siempre está evolucionando de acuerdo con las tendencias en redes sociales. ¡No hay posibilidad de aburrirse!
- Es una profesión con mucho futuro y cada proyecto es diferente. Siempre hay oportunidad de seguir aprendiendo y disfrutar de cada encargo.
- Te permite contactar con miles de personas y ayudar a aquellos que lo necesiten.
CONSEJOS:
¿Cómo ser un buen Community Manager profesional?
Estos son algunos consejos a tener en cuenta para desarrollar tus tareas de la mejor forma posible:
- Establece una calendarización semanal y mensual de las publicaciones en redes sociales.
- Mantente siempre informado de las tendencias en estas plataformas.
- Cuida la comunicación con los usuarios y clientes, estando pendiente de sus consejos y preguntas.
- Atiende las quejas y reclamaciones, siempre cuidando tu lenguaje y manteniendo un contacto directo con tu empresa.
- Establece un flujo de comunicación constante con la empresa para la que trabajas, con el objetivo de fijar unas estrategias de publicaciones en medios y las principales características de su imagen corporativa.
- Estimula tu creatividad y no dejes nunca de formarte.
Más detalles: 8 consejos para ser un buen Community Manager
FAQs:
Preguntas frecuentes sobre la profesión de Community Manager
Si de verdad te gusta este trabajo te aconsejamos que realices un curso de Community Management y Social Media para que te formes en cuestiones de redes sociales, redacción de contenidos digitales, marketing y comunicación. Toda la formación que te ayude a comunicarte de manera efectiva y conocer a tu audiencia también te será útil para desempeñar este trabajo.
Además de los títulos oficiales ya mencionados como el Grado en Marketing y Comunicación Digital, o la especialidad formativa del SEPE (Gestión de comunidades virtuales – COMM006PO) tienes a tu disposición multitud de masters oficiales de Social Media que, independientemente del grado que hayas cursado, serán fundamentales para tu especialización.
Por otro lado, algunas empresas importantes del sector como Facebook o Google ofrecen certificaciones privadas que pueden ser un añadido de valor en tu CV.
No existe una duración estándar para un curso de Community Management, pero la mayoría de las formaciones establecen su duración entre los 4 y los 12 meses.
A lo largo de esta entrada hemos hablado largo y tendido de lo que debe hacer un buen CM, pero ¿de qué no se encarga? Este perfil no define ni segmenta al público al que se dirige, no realiza investigaciones de mercado, ni se encarga de resolver un problema de reputación online, ya que estas tareas las suele llevar a cabo el Social Media Manager. Tampoco se encarga de realizar páginas web o de analizar e interpretar los datos de los informes de la publicación en redes sociales.
Establece una estrategia y calendario de publicaciones para su empresa o marca, gestiona y contesta los comentarios y realiza publicaciones fijas y de Instagram Stories.
Un CM debe tener conocimientos de las principales redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram o Tiktok), programas de edición de foto y vídeo (Adobe Premiere, Photoshop, Final Cut Pro) y herramientas que nos permitan medir los resultados y programar publicaciones.
Si quieres saber más puedes visitar la entrada: ¿Qué herramientas hay que dominar para ser Community Manager?
TOP CURSOS:
Los mejores cursos de Community Management y Social Media
Con toda esta información, ahora solo queda elegir el curso que mejor se adecúe a tus necesidades. Aquí te presentamos los cinco mejor valorados por los usuarios de Emagister. ¿A qué esperas para darles una oportunidad?
- PDD en Community Manager, eCommerce y Posicionamiento web de ISEB. El Instituto Superior Europeo de Barcelona pone a tu disposición este postgrado online de 4 meses dirigido a profesionales, graduados o estudiantes superiores, en el que explorarás las bases del community management y las redes sociales, el comercio electrónico, la atención al cliente, el posicionamiento web y la redacción SEO y SEM.
- Máster en Community Management: Empresa 2.0 y Redes Sociales de IEBS. Esta formación te permitirá especializarte en esta profesión en auge a lo largo de 10 meses en los que aprenderás sobre la creación de blogs, la planificación de una estrategia de redes sociales, la gestión de comunidades online y el análisis de datos web.
- Máster en Community Manager y Social Media de Spain Business School. Durante un año podrás disfrutar de este máster propio que explora los fundamentos del marketing en redes sociales, Google Analytics, la construcción de una imagen de marca y el Social Media Hacking.
- Curso de Social Media & Community Management de INSA. INSA Business, Marketing & Communication School pone a tu disposición este curso presencial en Barcelona donde explorarás cuestiones como la creación de contenidos digitales, el community management, el marketing relacional y la Responsabilidad Social Corporativa.
- Curso de Community Manager de UOC X. La Universitat Oberta de Catalunya ofrece este curso de formación continua de 4 meses en modalidad online para todos aquellos que quieran conocer los fundamentos básicos del marketing en redes sociales y la gestión de comunidades en Internet. Además, pone su atención en la atención a los clientes y la apertura de nuevos mercados para pequeñas y medianas empresas.
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