La figura del community manager se ha convertido en una pieza clave dentro de las organizaciones. Y ojo, ¡en todo tipo de organización! A menudo visto como el puente entre una marca y su comunidad, este profesional desempeña un papel crucial en la construcción, gestión y mantenimiento de la presencia online de una empresa o entidad.
Pero, exactamente, ¿quién es el community manager? ¿Qué funciones tiene? Te lo explicamos en este artículo.
¿Qué es un community manager?
Un community manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
No se limita a publicar en redes sociales; su labor es estratégica y multifacética, abarcando desde el marketing digital hasta el servicio de atención al cliente.
Sus funciones principales
Aquí te explicamos cuáles son:
- Estrategia de Contenidos: Desarrollar una estrategia de contenidos adecuada es una de las principales tareas. Esto implica no solo planificar qué se publicará y cuándo, sino también asegurarse de que el contenido sea relevante para la audiencia y esté alineado con la imagen de marca.
- Gestión de Redes Sociales: El manejo diario de plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn es esencial. El community manager debe saber cómo y cuándo interactuar en cada plataforma, comprendiendo las distintas normas y mejores prácticas.
- Monitorización: Seguir las conversaciones en torno a la marca, entender qué se dice, quién lo dice y dónde lo dice es crucial. El community manager utiliza herramientas de monitorización para rastrear menciones y analizar sentimientos.
- Interacción con la Comunidad: Responder a preguntas, participar en discusiones y animar la participación son maneras de fomentar una comunidad activa. El community manager debe saber manejar tanto el feedback positivo como el negativo de forma profesional.
- Analítica y Reportes: Interpretar datos para entender el comportamiento de la comunidad y el rendimiento del contenido es vital. Esto permite ajustar la estrategia según sea necesario para lograr los objetivos planteados.
La importancia de la Comunicación Bidireccional y otras habilidades
La habilidad para comunicarse eficientemente es, quizás, la más importante para un community manager.
No solo se trata de difundir mensajes, sino de establecer una comunicación bidireccional, donde la escucha activa es tan importante como el mensaje que se transmite.
También, es importante enumerar otras habilidades importantes para esta figura profesional:
- Habilidades de Comunicación: Un community manager debe poseer excelentes habilidades de redacción y ser capaz de expresar ideas de forma clara y atractiva.
- Conocimiento de Marketing Digital: Entender los principios básicos del marketing digital, incluyendo SEO y marketing de contenidos, es fundamental.
- Uso de Herramientas Digitales: Familiaridad con herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite o Buffer, y con software de análisis y monitorización como Google Analytics o Brandwatch.
- Capacidad de Análisis: Analizar datos para entender tendencias y comportamientos es crucial para optimizar la estrategia de comunicación.
¿Cuáles son los mayores desafíos del Community Manager?
Uno de los mayores desafíos para un community manager es mantenerse actualizado con los cambios constantes en el mundo digital.
Además, debe ser capaz de manejar crisis de reputación online y saber cómo actuar de manera rápida y efectiva.
También hay otro tema que es importante abarcar: un community manager también debe adherirse a una ética profesional que incluya la transparencia, el respeto por la privacidad y la integridad. Representar una marca significa también ser su cara ante cualquier eventualidad, por lo que la profesionalidad no puede quedar de lado.
Para resumir, el rol del community manager es, sin duda, multifacético y desafiante.
Requiere de una persona con habilidades comunicativas, analíticas y técnicas, así como de una capacidad para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente.
Si estás interesado en explorar esta profesión dinámica y creativa, puedes comenzar a buscar cursos de formación que puedan abrirte camino a tu nuevo futuro laboral. Grupo Escena Salamanca ofrece cursos especializados que pueden proporcionarte una base sólida en la gestión de comunidades online.
Aprovecha la oportunidad para convertirte en el enlace esencial entre una marca y su público y dominar el arte de la comunicación en el mundo digital.
